横峰县供电公司机关效能建设夺桂冠

从日前召开的江西省横峰县机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员大会上获悉，横峰供电公司荣膺横峰县机关效能年活动服务类行业第一名的好成绩。

2009年，横峰县供电公司按照上级效能办的工作部署和工作要求，紧紧围绕“创造最优的发展环境，提高办事效率”的活动主题，在机关效能建设中迅速组织，完善机构，成立了由公司经理为组长，其他领导班子成员为副组长，机关各部（室）主要负责人为成员的“机关效能建设”领导小组。联系公司具体工作的实际情况，制定了《2009年“机关效能年”活动实施方案》，明确了开展“机关效能年”活动的目的意义、组织机构、基本原则、组织实施、方法步骤、职责分工和工作要求，抽调精干人员负责“机关效能年”活动的日常工作，并在第一时间召开了 “机关效能年”活动动员大会，对活动作了全体动员、总体部署，进一步营造出人人参与活动的良好氛围。

与此同时，横峰县供电公司全面建立健全监督机制，提升横峰供电公司机关效能。公司于3月份在全县范围内向社会聘请了22位效能监察监督员，全方位、多角度收集和了解横峰公司机关效能活动的动态信息，并通过新闻媒体向社会公布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”内容和举报电话及举报信箱，接受社会各界的广泛监督，通过社会的眼光鉴定自我，真正把机关作风建设和优质服务工作落实到实处。

为深入推进“机关效能年”活动，进一步提高服务效能，使供电公司成为用电客户的贴心人、知心人。6月中旬起，公司领导班子成员分别带队，到各供电所组织召开行风监督员座谈会，倾听客户的心声，了解和掌握客户的需求和对供电服务的建议和意见。8月中旬，公司领导班子成员又分别带队深入到各级政府机关和各类企业，对用电客户进行上门走访。在走访过程中，向客户发送客户满意度调查表，收集客户提出的意见与建议，耐心解答客户提出的各种问题，及时帮助客户解决一些困扰他们发展的难题，同时向他们大力宣传国家电力政策和法规。横峰县公司的行风监督员会议和客户走访活动受到广大客户的欢迎，获得一致好评，也增强了广大客户对供电企业的理解，拉近了双方的距离，促进了双方的感情，从而树立了供电企业良好的社会形象。

横峰供电公司从机关作风到窗口服务再到保电供电，全方位对各部门都制定了详细、细致的考核方法和具体的考核内容与每个部门、个人经济效益挂钩，使考核制度行之有效。针对在上级部门组织明查暗访中存在问题的直接当事人和连带责任人都按“机关效能年”活动绩效考核方案进行了处罚。

为增强服务意识，规范服务礼仪，强化服务督导，提高全体窗口人员的的服务理念与执行水平，公司于10月27日至28日举办“群众满意的服务窗口”技能培训班，公司一线营业窗口及95598热线的30余名员工参加了技能培训，并逐一通过了业务知识考试。以技能培训为切入点，将学习考试内容贯通于日常工作的实际中，打造出“群众满意的服务窗口”。