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走进南山供电所，洁净舒适的办公场所，功能完备的办公设施，忙碌敬业的供电员工，标准规范的物品定置，让人眼前一亮，处处可感知的蓬勃朝气扑面而来。近年来，南山供电所按精细化、专业化、规范化的管理要求，夯实各项基础工作，全力打造全方位的标准化管理平台。如今，该所营业窗口的服务功能齐全完善，职工的整体素质和服务水平已能适应行业发展的需要，企业安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、财务管理、物资管理、档案管理、优质服务等各项工作均实行了标准化管理，经营管理取得了明显成效。2009年实现了客户零投诉、职工无违纪、安全无事故；线损率、电费回收率、电费差错率、两票合格率、执行电价合格率、电压合格率、供电可靠率等各项指标居当地同类供电所前列。由于成绩显著，该所先后被评为“福建省规范化管理供电所”、“福建省农电工作先进集体”、“福建省标准化示范供电所”、“龙岩市供电系统标杆供电所示范所”、“龙岩市供电系统营业窗口规范化建设先进供电所”、“龙岩市准军事化管理暨规范化建设先进供电营业窗口”。
管理科学规范 基础扎实
南山供电所自2002年通过福建省电力有限公司首批规范化管理供电所达标验收后，经过近年来的努力，各项管理工作有了较为扎实的基础。供电所各种制度健全，台账、表格、图纸资料规范完整。由于许多资料能结合实际，富于创新，实用性强，多次得到上级检查组的高度评价。
该所制订了团队文化建设标准和实施方案，认真开展团队文化建设活动，致力于建设一支学习型高效团队。每月组织一次政治、业务、技术等相关培训，有培训计划、学习记录、考试成绩汇总、评估总结等相关资料。有开展形式多样的“每日三问”、“每周一练”、“每月一考”、班组技术问答、党员“一带二”等技术业务学习活动。定期开展事故预想、反事故演习活动。成立了QC小组，能根据生产经营实际选择课题，开展现状调查，确定可行性目标与方案，发布QC成果。近年来，该所注重职工队伍综合能力的培养，已造就了一支招之即来，来之能战的优秀队伍。在上级组织的多次安规考试、岗位练兵、竞能比武中成绩均名列前茅。
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。该所始终把安全生产工作摆在首要位置，已按照标准化管理要求纳入常态管理之中，实行了分级管理、落实责任、过程监管、保证质量、防范风险的安全管理体系。制定了安全生产责任制，完善了安全监督、检查、评比、考核制度。从提高职工的自身素质抓起，强化了安全思想教育。定期组织安全培训、安全检查、安全用电宣传活动，安全生产活动等方面的记录齐全完整。安全生产实现了“三无”，保持了较长周期的安全记录。
该所通过组织职工开展营业普查，加封防撬防伪铅封，安装台区支路分相参考总表，缩小排查范围，加强用电高峰期、气候恶劣时的用电检查工作，每季度一次三相负荷测试调整，加强线路巡查、清障等多种方法，集中全所力量，全力以赴投入到降损工作中去。线损率呈逐年下降趋势，如今在本公司同类山区供电所中线损率已降至最低。
该所狠抓电费回收管理工作，把电费回收工作责任落实到位，做到有电送得出，电费收得回。除了通过宣传栏、标语、传单、流动宣传车等各种宣传手段大张旗鼓宣传，使得“电是商品，用电必须交费”的思想深入人心外，职工还不断通过多次电话提醒、上门通知、贴心服务、对特殊客户上门收费等方法，千方百计赢得客户的理解和支持。近十年来，在保证了每月电费月底回收结零的情况下，无因欠费停电的现象发生，与客户关系也因此变得和谐、融洽。
该所设备台账齐全完整，根据异动情况及时更新。对设备进行定期的巡视检查，发现缺陷及时上报，按标准化作业流程规范处理。围绕作业指导书开展生产作业，实现了现场作业流程标准化。积极有效地开展电压、无功、供电可靠性管理，各项技术指标均完成得较为理想。
该所实行了作业组织专业化管理，分工明确，运转有序。充分应用办公自动化、SG186系统、ERP系统、安全工作语音记录系统、安全监督与管理系统、两票管理系统、停电检修申请系统、标准化作业指导管理系统、电力培训系统、每日三问学习系统、企业内联网等管理系统，为营销管理、安全管理、档案管理、优质服务、员工教育等各项标准化管理服务。近年来，已接待数十批兄弟单位来所参观学习。
窗口功能完善 设施齐全
南山供电所的门楣、背景板、标牌、营业时间、灯箱、防撞条等各种“国家电网”标识齐全、规范。营业厅宽敞明亮、整洁美观。各类业务标志标牌定置摆放。收费标准、现行电价、三个十条、报装业务流程、95598供电服务热线、服务监督栏等均已上墙。设有客户休息处，备有饮水用具、便民服务箱、便民伞，设有书写台，备有老花镜、书写用具、业扩报装填写样本、意见簿等，设有宣传资料摆放架，备有用电业务指南、电力法律法规、安全用电常识等各种宣传资料，方便客户查阅。此外，还设有洽谈室、公示牌、电能利用展示区等。营业厅外设有意见箱、宣传栏。营业人员实行准军事化管理，营业窗口在受理用电申请、用电咨询、电费查询、电费交纳、故障报修、客户投诉等方面均能为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
务优质高效 客户满意
为了提高服务水平，南山供电所不断从软硬件上下功夫。该所的营销管理、安全管理、设备管理、技术管理、物资管理、档案管理等各项管理工作均实现了信息化管理。交纳电费采用营业窗口座收、邮政便民服务网点代收、充值卡充值、银行托收、特殊客户走收等多种形式，故障报修提供24小时不间断服务。供电抢修服务实现了报修、派工、抢修、回访、总结、完善等“闭环”管理，实行全过程跟踪考核。南山、中复两个营业收费窗口均实行无周休日、收费期间无午休日工作制度。实行了阳光业扩工程，从不向客户指定设计、施工、供货单位。在全所实行首问负责制、岗位AB制、限时服务制、被诉待岗制、责任追究制和例行考核制。在日常工作中，该所要求每位职工时时以客户利益为重，倾心服务三农，为新农村建设当好先行官。为了烟农的利益，该所曾在9天内完成了全镇101座密集式烤房的动力安装接电，在一个星期内增容更换了24台公用配变。该所为每一位特殊客户都建立了一份“特殊客户档案卡”，定期不定期地上门为他们提供安全用电宣传、免费检修室内线路等各项服务。该所通过聘请行风监督员、所长接待日、客户座谈会、走访客户、设意见箱、备意见簿等各种途径，广开言路，搜集客户的意见、建议，及时处理、不断改进。近年来，经逐月调查统计，客户满意率均达到了100%。
通过近年来的努力，南山供电所现已初步实现了工作流程标准化、作业组织专业化的目标，高质量地打造出标准化管理平台，于2010年2月被福建省电力有限公司评为“2009年度标准化示范供电所”。
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