赣西公司九大举措强服务

3月18日下午17:45分，已经过了下班时间，可赣西供电公司城南营业厅仍灯火光明，20多位窗口人员你一言我一语正对本周“假如我是客户，角色互换”主题进行热烈讨论。自国网公司启动“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以来，赣西供电公司从营销一线人员抓起，推出九大举措抓服务细节，强化个人责任和监督，全面提升供电服务水平，力争实现全年“零投诉”目标。

该公司一是完善供电服务管理制度，重点规范抄表催费、业扩报装、用电检查（反窃电）等的日常管理。二是大力开展一线营销员工职业道德和业务技能培训，通过日常班组活动开展案例现场模拟，并针对不同级别营销人员进行相应的培训，全面提升营销人员供电服务水平。三是组织开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论，使广大员工对利益共同体服务文化高度认同，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识。四是加强对客户的停电管理，推出大客户停电协商服务，推行“一次作业法”和停电作业工时定额管理，减少停电次数和时间。五是合理配置电压监测点，全面监测供电区域内的电能质量情况，及时改造电网薄弱环节，提高供电可靠性和电压合格率。六是开展“满意百分百”创建活动，提升客户满意度。七是加强监督检查，进一步完善服务和基础管理工作，督促整改和防范。八是畅通投诉举报渠道，加强供电服务投诉举报管理，建立“零责任投诉”考核指标，实行责任追究。九是要求主动与政府相关部门和电力客户做好沟通协调和宣传解释工作，努力取得理解和支持。

来源：中国农村电气化网