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笔者日前获悉，围绕县委县政府“决战两区、主攻工业、进位赶超”的发展战略，江西吉安县供电公司着力在“内强素质、外树形象”上苦下功夫，创新挖潜，深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，关口前移、重心下移、扎根一线，“六比六看”创优投资兴业环境，引领创业发展。
一比品德素质，看服务意识是否增强。恪守“四个服务”理念，以客户高兴不高兴、满意不满意作为工作出发点和落脚点，在具体工作中想客户所想，急客户所急，真心、热心、诚心、细心地为客户服务。
二比言行举止，看服务行为是否规范。窗口工作人员工作期间统一着装，佩戴上岗证。“请”字当先为客户，推行“一张笑脸、一杯茶、一句问候、一把雨伞、一片真诚、一声再见”细节服务，开展窗口服务人员星级评比。
三比服务质量，看工作流程是否便捷。优化报装审批程序，压缩审批时限，提高现场和按时办结率，做到特事特办、能办即办，不能一次办结的向客户解释清楚；推行一站式服务、大客户经理首问负责制、预约服务、延时服务带电作业、零点抢修、上门服务和跟踪服务等八项服务新举措，整合资源，打造电力“110”。
四比服务环境，看软硬件设施是否到位。进一步规范营业窗口服务标准，制度规定上墙，阳光操作，接受客户监督。改善办公条件，完善便民设施，最大限度方便客户，提高办事效率，提升服务效能。
五比公道诚信，看是否实现零投诉。挖潜机关效能，建立诚信服务体系，公开信息，透明办事，设立效能监察点，狠抓效能投诉，诚恳纳谏促服务。
六比满意程度，看社会各界的整体评价。零距离贴近客户生产生活，做到有问必答，有求必应，有诉必解，电力支农惠农，班子领导挂点帮扶，党员干部结对帮扶，切实解决广大客户实际困难与问题。
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