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人勤春更早，春早人更勤。走进金庐陵，吉安县供电人服务创业的脚步只争朝夕，在县工业园西区君山大道、凤凰工业园凤凰路，在油盘铁矿新矿工地、110KV君山变施工现场，在永和返乡农民工曾小勇村旁，碧水蓝天弯道跨越处、小桥流水田间地头……，扮靓春天的是“国家电网”穿梭忙碌的背影，他、她、他们、她们，一个特殊行业的一群平凡的劳动者，正在精心演绎吉安县供电“2010创业服务年”春之交响曲，用心浇灌万紫千红的满园春色。
创业不言止，服务无穷期。吉安县供电人认为，搅活创业服务“一池春水”，务必在“强化服务理念，创新服务机制，规范服务行为，拓展服务内涵，丰富服务外延，提升服务水平，建立创业服务长效机制”上下功夫。该公司从创优县域经济发展环境出发，立足“三农”，主动出击，做优“电保姆”，做新“电参谋”。
3月，吉安县公司在全面调研前提下，主动融入县委县政府“开放兴县、工业强县”的发展战略，强力推出“一站式服务、大客户经理负责制、供电延伸服务、开辟业扩报装绿色通道、加大电网建设力度、规范供电抢修流程、供电诊断服务和供电义务服务”等八项服务新举措。供电服务进园区企业、进矿山工地，现场排查、义务整治用电隐患和故障，全力营造吸引投资兴业环境，服务创业企业；电力支农送田间地头、进社区农家，就地解决“返乡农民工创业”中涉及的供电线路更新改造、变压器增容等热点、难点问题，为农民工返乡创业真正服务“三农”编织“嫁衣”，铺平道路。同时，精心组织20支供电服务小分队，深入开展“你创业我服务”、“你送家电，我送服务”、“青春电力光明行”等一系列服务民生的活动，进千家、走万户，零距离为客户检修室内线路、漏保开关和表计更换，同时将大量安全用电常识明白纸发放到农民手中，将一份“平安险”送上农民朋友的心坎，打造供用双赢局面。
新举措招徕“天下客”。据了解，今年1至3月，吉安县工业园新增入园企业6家，比增48.3%，截止2010年3月底，工业园共有企业195家，集中5000万元规模以上企业76家，已建成投产的有73家。
该公司认为，中层领导干部的良好作风本身就是一种凝聚力，是公司强本固基、服务创业、争先创优、和谐发展的巨大力量。该公司以转变作风促服务为抓手，狠抓中层领导干部作风建设，抓紧抓实“一把手”工程，以点的引领带动全局工作。该公司要求各单位、部门主要负责人务必强化自身学习，抓好自身作风建设和素质提升，带头强化服务创业的责任意识，改进作风，解决问题，化解矛盾；品纯身正，尽职尽责，三吃一担，以身作则引领作风转变，促进全员创业，积极营造“谋事干事、廉洁高效”的浓厚氛围。
围绕县委县政府“决战两区、主攻工业、进位赶超”的发展战略，该公司着力在“内强素质、外树形象”上挖潜，关口前移、重心下移，扎根一线，深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，“六比六看” 创优投资环境，引领创业发展。一比品德素质，看服务意识是否增强。恪守“四个服务”理念，以客户高兴不高兴、满意不满意作为工作出发点和落脚点，在具体工作中想客户所想，急客户所急，真心、热心、诚心、细心地为客户服务。二比言行举止，看服务行为是否规范。在窗口工作人员中推行“一张笑脸、一杯茶、一句问候、一把雨伞、一片真诚、一声再见”细节服务，开展窗口服务人员星级评比。三比服务质量，看工作流程是否便捷。优化报装审批程序，压缩审批时限，提高现场和按时办结率，做到特事特办、能办即办，不能一次办结的向客户解释清楚；推行预约服务、带电作业、零点抢修、上门服务和跟踪服务，打造电力“110”。四比服务环境，看软硬件设施是否到位。进一步规范营业窗口服务标准，制度规定上墙，阳光操作，接受客户监督。改善办公条件，完善便民设施，最大限度方便客户，提高办事效率，提升服务效能。五比公道诚信，看是否实现零投诉。挖潜机关效能，建立诚信服务体系，公开信息，透明办事，设立效能监察点，狠抓效能投诉，诚恳纳谏促服务。六比满意程度，看社会各界的整体评价。零距离贴近客户生产生活，做到有问必答，有求必应，有诉必解，电力支农惠农，班子领导挂点帮扶，党员干部结对帮扶，切实解决广大客户实际困难与问题。
创业服务年活动如何有效推进和深化？创优创效、供用双赢的局面如何打造？吉安县供电人认为，只有对创业服务年活动进行全程跟踪，对每一个细节进行督促检查，问责问效，严实考核，才能点燃“你创业我服务”的工作激情，才能刮起“只争朝夕、千帆竞发、快马加鞭、创优创效、各领风骚”的效能风暴。
一是规矩方圆促服务。3月初，该公司人资部出台了《创业服务绩效考核管理细则》，以服务创业的绩效论英雄，以过程考核问履责，规矩方圆促服务；紧接着，纪检监察配套制定了《机关作风建设治理方案》、《机关作风建设绩效考核管理办法和细则》、《优质服务“台线责任制、业扩负责制、热线考核制、问卷调查制”考核细则》、《工程建设领域效能监察》和《标准化台区达标工作效能监察》等办法和方案，以服务创业创效提效为主线，以纪检监察为抓手，全面开展创业服务年问责问效“进班子、进部室、进班组、进重点项目建设工地、进关键岗位”等五进活动，对供电服务八项新举措进行全程跟踪、明察暗访、严实排查，发现问题、深度剖析、治理整顿、责效考评，履责到位，最大程度地满足各级各类创业客户的用电需求，确保创业服务工作中业务流程零障碍、创业服务零收费、项目对接零距离、供电服务零投诉。拉近供用关系，营造供用和谐，谋求供用双赢。
二是问责考核铸效能。该公司严明：在创业服务年工作中，谁家的孩子谁抱走。对创业服务年工作推不动或推动不力的单位和部门，对服务创业客户工作中因服务环节和细节出了问题，引起客户不满、投诉或新闻媒体曝光，损害公司整体形象的，将追究相关单位和部门负责人的责任。在开展创业服务年活动中，各单位、部门务必看好自家的门，管好自家的人，理好自家的事，带好自己的队伍。进一步扎牢宗旨观念，以一流的服务思想、服务状态、服务作风，感恩国网，奉献社会，铸就品牌，确保创业服务年活动稳步推进，行风作风建设收官“一流”。
好风凭借力，送我上青云。目前，吉安县公司搅活创业服务“一池春水”的工作正如火如荼，各单位部室，各窗口岗位服务创业的激情气贯长虹，笔者坚信，狂沙吹尽始得金，创优服务效能来，到得2010“创业服务年”收官之际，吉安县供电必然捧回个供用双赢的“大满贯”。
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