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营销管理工作是电力企业至关重要的环节，营销工作的好坏是区分电力企业经营水平高低的重要依据。近年来，该公司不断强化营销管理、创新服务手段，坚持“大市场、大营销、大服务”理念，以先进科技手段为依托，以营销系统为载体，使得营销工作得到优化和提升，营销指标创历史新高，营销管理取得显著成效，营销重点工作稳步推进，优质服务明显改善，初步实现了营销管理智能化。2009年，山丹电力公司售电量突破2亿大关，同比增长13.37个百分点，被张掖供电公司评为先进单位、“三节约”先进集体，行风测评在全县窗口服务单位名列第一名，在3月23日甘肃省农电工作会议上，被表彰为农电管理先进集体。
一、多措并举，电能计量精益化和科技含量不断提高
电能计量管理是电力营销工作的重要组成部分。多年来，我们高度重视电能计量工作，始终坚持以人为本，实施科学化、规范化、专业化管理，确保了计量公正、公平、精确、安全、可靠，提高了企业管理水平和经济效益，维护了供用电双方的合法权益，营造了和谐用电环境。为适应电力改革新形势，积极构建电力营销集约化管理模式，投资建成规模大、技术水平高的标准电能计量中心，进一步改善了计量检定环境，健全完善了计量标准及其配套设备，使计量检定能力显著提升，电能计量规范化、现代化管理水平进一步提高。另外，通过先进科技手段，为电能计量管理奠定基础。
一是更换电子表，为实现营销智能化提供有力保障。2009年更换电子式电能表18000块，为实现远程集中抄表提供了有利条件，为实现营销计量、抄表、收费模式标准化、信息化建设奠定坚实基础。同时也减少了表计损耗，提高了表计计量精度，为降损节能提供了可靠的计量依据。年减少表计损耗电量约12.96万千瓦时，增加效益5.31万元。
二是引进先进网络技术，积极实施配电网跨台区双向通信抄表系统。投资100多万元，组织实施东乐乡142个专变、52个公变、3520户照明、350户动力远程集抄。目前，实施地区全部采用配电网跨台区双向通信抄表系统，能够及时准确了解客户用电情况，并及时提醒用电管理人员，监测客户异常用电，实现用电数据的统计、分析、计算及远程控制，抄表准确、省时、省力，大大降低了生产成本。原先要六、七个人需两、三天的抄表时间现在只需一人在几个小时内就能完成，同时可以起到用户欠费断电的功能，实现了不拖欠电费的目的。通过投入线路、设备PDA移动巡视系统、红外线测温仪等巡检设备，减少了人工录入工作量，提高了信息录入质量，同时杜绝了设备运行和巡视管理中的漏洞，提高了安全管理水平。通过远程集抄系统与事故抢修和客服中心有机的整合互动，提高了对客户的服务质量，树立了良好的企业形象。
三是采用GPRS远程抄表系统，实现远程监测。公司投资80多万元，以全覆盖、全预付费、全采集的目标，在城区3000户用户建设了基于GPRS和WSN通信技术的集中抄表系统，在20个大用户、55个变台安装负荷控制终端，实现了大用户及重要用户用电情况的实时监控。投资283万元成功对县调自动化系统进行了升级改造，全面依托专用数字微波和3G技术，建立了县调系统后备通讯通道，同时依托GPRS无线通道，建立了配网自动化后台系统，实现电网配调一体化，双通道通讯模式，提高远程控制可靠性和监测精度。初步实现营销管理智能化，取得新的突破。
四是CPU卡式智能电表管理系统，缴费快捷。公司自筹资金在机井用户端更换CPU卡表850块。通过安装卡表使客户终端电能计量科学、准确，达到客户先买后用的目的，同时保证销售和供应过程的可靠性和安全性，能有效地防止和杜绝因抄表不准或抄表时间差引发的纠纷，确保有序的用电环境，有效地规避了服务风险。
五是手持抄表系统，方便快捷。2007年12月，公司引进手持抄表器，提高抄表精度、缩短抄表时间，缩短录入时间，大大提高了工作效率。
二、依托营销MIS系统，营销工作向智能化转型
公司按照“技术性、实用性、安全性、可扩展性”的要求，对营销MIS系统进行升级改造，有效的提高了系统运行效率，具备了更强的业务并行处理能力，在安全性、准确性和稳定性方面得到极大提高。建立了用电基础资料信息档案，把数万用户的表计型号、表户、电量初始码、结线方式、电流互感器及其变流器等状态信息都录入系统中，开展实时监控、状态远程营销服务，将营销管理服务延伸到每个用户，给客户带来更便利、省心的服务。客户关系管理和决策支持功能实现了客户信用动态评价，为客户提供更周到、细致、个性化的服务；先进的业务流程处理有效缩短客户办理工作单的时间，使传统的模糊式决策向科学化决策转变；传统的粗放式管理向集约式精确管理转变；传统的用户管理向全面的客户服务转变；传统的分散业务向全面流程化业务转变，营销工作实现了从体能型向智能型的转变。
三、创新服务手段，推进智能化服务
一是95598服务系统，方便客户。公司在全省农电系统中率先开通了95598客户服务系统，实行无周休24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务，同时增设营业网点，方便用电客户办理业务。现已运行的电费查询、投诉举报、事故报修、网上报装、电话催费、预储电费报警、短信群发和受理业务排队叫号等服务项目，大幅缩短了管理时空，方便与客户交流沟通。服务资源的在线管理，极大地降低了企业抢修成本和营业成本，强大的数据支持和信息集散，有效地规避了企业抢修人员和车辆的盲目出动，可靠的语音催缴电费功能，取消了对4万余客户月电费通知单的发放，节约了大量的单据成本和人力资源。客户代表实施的服务调度权和客户回访权，畅通了企业内部的服务秩序，约束了人员的服务行为规范，提高了市场服务质量。
二是短信群发，沟通你我。逢年过节或计划停电时，公司客户服务中心都为广大客户发送祝福短信，温馨提示，告知客户停电信息，架起了供用电之间的沟通桥梁。
三是排号等候，温馨快乐。随着电力企业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，这种员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰，2007年底，公司筹措资金购置了国内先进的排号机，有效地提高了服务质量和工作效率，更好的优化了环境，树立了供电企业良好形象。
四是客户明白卡交费，清楚明白。公司模拟银行存折，将原来的居民用电明白卡进行升级改造为带磁条的明白卡，在每次交费时，只要轻轻一刷，客户的基本信息将自动弹出，并且将客户的用电信息打印在明白卡上，使客户一目了然。特别在收缴时间方面，节省了客户的宝贵时间，一户收缴时间由原来的5分钟减少到一分钟，得到了客户的一致好评。
五是POS机交费，安全高效。为减少客户交费时间和保证资金安全，在11个供电所安装预付费软件及POS刷卡交费系统，开通了部分地域的网银收费，方便了客户交费，规避了资金风险。
四、依靠科技手段，全面提升营销智能化水平
依托科技手段和高科技产品的应用，公司营销智能化水平得到了全面提升，经营效益不断提高，客户关系更加融洽，科技进步助推了营销管理。主要表现为：
电力服务实现数字化――公司依托完善的95598平台，积极拓展服务领域，强化服务功能，为客户提供了全方位、全过程、高效率的数字化服务。
信息建设达到实用化――公司自2000年初开始组建局域网，开发综合信息管理系统，完善电网在线控制系统，经过近10年不懈努力，信息化建设和普及取得了明显成效。
营销管理步入规范化――公司营销MIS系统经过几年的不懈改进，系统自动化程度显著提高，加之应用了手持集抄器、远程抄表系统等先进管理手段，现代化的营销方式显现端倪。
收费方式突显人性化――目前公司抄、核、收工作已实现完全分离，全县所有用电客户可在任一营业网点通过营销MIS系统刷卡完成缴费业务，服务高效、运作规范。
三率管理实现精细化――公司积极依靠科研院所及高等院校，联合开发线损一体化系统、无功优化管理系统、生产管理系统，升级改造调配一体化系统，电网供电可靠性进一步提高，电压质量、线损率得到显著改善。
企业发展如同逆水行舟，追求卓越永无止境。营销智能化建设是一项系统工程，是“永不竣工的工程”，不可能一劳永逸。新的形势，面临新的任务，山丹县电力有限责任公司将紧紧围绕建设“一强三优”现代电网公司的战略目标，进一步提升营销管理水平，强化精细化管理，全面落实“三新”农电发展战略，以创建科技进步先进县为突破口，努力建设坚强的智能化山丹配网，实现智能化服务，努力为山丹经济社会的发展提供充足、优质、安全的电力供应。
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