灌南供电营业窗口强化服务礼仪培训

“您好！请坐！请问您需要办理什么业务？”“我想查一下本月的电费？”“好的，请稍等。”这是4月1日上午，江苏灌南县供电公司城区营业厅的姐妹们正在进行供电营业厅窗口服务人员礼仪强化培训的一个场景。

培训包括微笑礼仪、接待礼仪、电话礼仪等各环节，从头到脚，站姿、坐姿、走姿、手势，包括发型、服装等，都做了系统的学习。培训采取实际演练、理论讲解、交流共享等多种形式，通过对营业窗口服务人员进行“接待客户—理解客户—帮助客户—留住客户”等重点环节的技能培训，增强了营业窗口人员“真诚服务，共谋发展”的服务意识及优质服务技能。