盐城供电将业扩工程回访列入行风考核

从4月1日起，江苏省盐城供电公司各单位对业扩工程的回访情况将被当成行风建设的考核内容。在开展“绿色电能、创新奉献”活动中，该公司就是这样从小事抓起努力提升活动质量的。

3月29日下午，该公司“绿色电能、创新奉献”活动领导小组对今年以来的营销服务工作进行了分析，发现业扩回访有流于形式的现象。其实，优质服务的水平如何，让接受过业务扩充服务的客户进行事后评价，具有相当的可信度。为此，他们有针对性地研究制定了整改措施。

他们的业扩工程回访活动由监察部牵头。营销部门在每周一将上周应回访的客户信息，包括：申请编号、用户编号、客户名称、详细地址、邮政编码、用电容量、联系人、联系方式提供给监察部。监察部及对回访情况进行抽查，居民客户抽查比例不少于3%，低压非居民客户抽查比例不少于5%，高压客户抽查比例不少于20%。监察部门对抽查情况建立专门台账，对回访缺位和客户反应不满意的，一方面按照“绿色电能、创新奉献”活动的要求，满足客户的一切合理要求；另一方面形成书面意见提交公司优质服务考核会议，研究决定惩处意见，对相关责任人要从严考核。

来源：中国电力新闻网