盱眙供电常态化考核服务质量

作为常态化考核服务质量的举措之一，4月7日，江苏盱眙县供电公司向全系统发出1-2月份服务质量考核会议纪要，通报对相关人员的考核结果。

考核事项有：一是某村民反映电压低，相关责任人未能采取及时有效的解决措施，也未与客户进行有效沟通，致使问题拖了半年之多，客户多次向上级供电企业反映。二是某村民经常外出且拖欠电费，当地电工在村民不知情的情况下，将其电表更换为电卡表，且预设电价高于正常电价，造成客户不理解而投诉，责任电工工作方式、方法有欠缺。三是某工程施工人员实施农村电网改造后，误将某客户220伏接户线搭接为380伏，造成客户家电烧毁。3件事涉及的5名责任人分别被处以100元及以上不等的经济处罚。

该公司以客户服务中心95598服务热线掌握的客户意见为依托，每两个月召开一次服务质量考核会，考核结果以会议纪要形式下发系统各单位，从而让广大员工引以为戒，举一反三，改进服务工作，提升服务质量。