定南供电“95598”客服人员进现场

近日，定南县供电公司客户服务中心“95598”坐席人员跟随业扩专职、抢修人员一起走进现场，零距离向抢修人员讨教平时用户经常咨询到的故障问题，实地观察用户接线、产权分界及计量点位置等问题，了解定南城区的供电线路和台区状况，更好地开展优质服务。

这是今年该公司的新思路，利用“95598”坐席人员进现场学习的机会，让坐席人员在工作中能更准确的向抢修人员提供事故发生的具体地理位置、故障原因、需要带什么工具，减少因报错位置、报错故障原因而延长抢修时间，同时也让坐席人员现场了解抢修人员工作状况，能准确地跟踪故障报修工作，并及明对报修工作进行客户满意度回访，从而减少坐席人员与抢修人员之间的工作磨擦，增进相互理解，相互配合，为公司开展“创业服务年”活动创造更优质的服务。