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一片即将被成安渝、遂资眉高速、毗河饮水工程穿越的处女地，一座久盼甘霖终逢雨的川中丘陵小城。四川省乐至县正以破竹之势迅速崛起为成渝经济腹地一颗闪耀的新星！国家电网资阳乐至供电公司作为该县唯一的供电企业，担负着县城及25个乡镇、600余个行政村的供电任务。顶着经济发展“先行官”的美名与压力，近年来，乐至供电公司结合企业实际，不断创新了企业管理，有效推进了优质服务工作，为地方经济发展注入了强劲的发展动力，得到了当地政府和群众的高度肯定！
以客户为中心，重构供电服务体系
对于广大用电客户而言，供电企业优质服务工作开展情况无疑是他们最为关注的问题，如：缴费是否方便、故障报修是否及时、业扩报装是否高效等等。为全力做好供电优质服务工作，近年来，乐至供电公司不断完善了组织机构调整，强化了业务流程优化，尽最大努力实现了资源优化配置，从而为有效提高优质服务工作水平打下了坚实的基础。曾珠是该公司客户服务中心一名窗口服务人员，平日里长期和用电客户打交道让她练就了一身为客户排忧解难的好本领。但由于过去审批环节与业务流程的繁杂，也让她时常为自己的工作感到烦恼，为此她多次在该公司开展的“合理化建言献策”活动中对业扩流程、签章审核程序等提出了优化方案并得到了采用。目前，该公司以客户服务中心为核心，配网综合班、用电检查班、计量班等班组为辅助的扇形营销管理模式正不断形成，签章审核放权工作也在积极论证之中。通过这些举措，该公司生产与营销工作的界限明显淡化，班组协调能力、工作效率明显增强，供电优质服务水平显著提高。
在摸索中前进，探索故障报修新模式
由于城镇化水平还相对较低，乐至供电公司当前还拥有大比例的农村居民用电客户，他们居住地不仅分布范围广，而且十分分散。以该公司良安供电所为例，其所辖的部分区乡摩托车也无法到达，步行前往时间往往超出规定时限。为做好这一群体的优质服务工作，乐至公司不仅从加强农村供电所员工素质教育、技能培训，窗口建设等工作入手，还在农村供电所管理模式上做了有益的探索。农村地区夜间故障报修处理工作是许多供电企业面临的一大难题，员工异地分布与报修距离远且山路崎岖是问题存在的根源。为有效解决这一问题，该公司首先强化了员工就近管辖原则，尽量减少农电员工异地调动；同时分片区成立了故障报修联防小组，用制度形式强化了员工协作，确保了故障报修的及时。通过此举，该公司农村地区故障报修工作开展顺利，得到了广大农民用电客户的一致认可。
坚持以人为本，多边协作解难题
巡线砍青工作是确保农村供电安全和供电质量的重要工作，但由于各方面原因，一直以来得不到有效开展，特别是广大农民群众的不理解，更加剧了这一矛盾困难。在这一问题上乐至公司宝林供电所的做法值得推广。该供电所利用该公司召开一年一度行风监督员座谈会的机会，积极推荐宝林镇宝石五村村支书杨书记作为该公司行风监督员并受到该公司聘请。原来宝林镇宝石五村植被茂密，区内不仅有大面积速生丰产林而且还有“线路杀手”之称的大叶麻竹。砍青工作在该村阻碍重重，过去的几年间应树竹原因导致的线路短路跳闸比比皆是，不仅严重影响供电安全、增大工作人员检修工作量，广大居民用电客户也怨声载道。通过行风监督员座谈会，杨书记不仅全方位了解了乐至供电公司当前现状，也对供电线路与树竹之间的矛盾有了深刻的认识。在杨书记的大力支持与配合下，长期困扰宝林供电所的砍青老大难问题迎刃而解。同时在杨书记的协调下，该供电所也派专人与部分农户达成了协议，一次性挖除了位于供电线路下方的大叶麻竹根茎，避免了“年年闹、年年砍、年年长”的被动局面。目前主动加强与村镇领导的沟通交流已成为该公司加强农村供电所管理的一种理念，更多的“杨书记”将成为乐至供电的座上宾。
誉从信中来，乐至供电公司近年来在管理创新中取得的成绩，取决于该公司各级人员的共同努力，同时也受益于该公司近年来一直倡导的“诚信治企”企业文化理念。在这一理念的指引下，该公司形成了“全员参与、全员治企”的良好氛围，一线员工能够有效的将经验转化为管理创新建议，同时也能将各类实际问题及时的传递到管理层；领导层也能也能够及时验证并采纳相关建议，从而形成了“实事求是、上下联动”的工作格局，为企业注入了强劲的发展动力，为地方经济发展做出了卓越贡献。
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