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济阳县供电公司在实践中丰富“三走出”活动内涵

作者:王丽萍 李明  2010-04-20

济阳县供电公司将“三走出”活动融入优质服务工作,围绕“优化发展环境、深化优质服务”这个主题,走出行业,真正站在客户的角度进行换位思考,不断丰富服务手段,延伸服务内涵,推出八项供电服务新举措,积极服务与全县招商引资工作。4月15日,济阳县委书记张新文到济阳公司调研时,对该公司支持县域经济发展所做的工作给予充分肯定。

该公司推出的八项供电服务新举措为:一是本着服务全县经济发展大局的原则,为满足条件的大工业客户降低业扩成本造价,让利于客户。二是实施便民服务工程,定做了5套200千伏安的临时用电设施,为全县范围内重点项目的基建用电、临时用电实行流动租赁服务,缩短接电周期,减少了客户工程初期建设支出。三是实施“日结工程”,加快工程进度。即当天提交和批复用电申请,当天勘查工程项目、当天确定供电方案,工程结束后当天验收、当天装表送电,保障客户用电项目尽快投运,尽快形成生产规模。四是实施“带电作业”,推广“零点工程”,对全县重点项目工程实施带电作业,实现不停电接火。将线路、设备的检修维护等工作合理安排在深夜进行,避开用电高峰,尽量缩短停电时间,最大限度地减少停电对企事业单位和居民用电的影响。五是严格执行“首问负责制”和“大客户经理制”,畅通招商引资项目用电“绿色渠道”。由大客户经理为重点工程、重点企业、重点项目用电提供全方位全过程服务,使企业充分享受到个性化、差异化的超值服务。六是实施业扩工程回访。工程完工后,公司监察审计部按照《济阳县供电公司业扩报装服务意见卡管理规定》对高压业扩工程进行跟踪回访,根据客户服务意见反馈对各部门落实执行政策的情况进行监督考核。七是实施周联系制度,营销部每周与济北管委会、台办、招商局等部门联系,及时了解掌握全县重点项目进展情况,变被动服务为主动服务,为重点项目工程落户达产提速。八是实施工程终身责任制,凡是因业扩工程设计、施工质量不合格、工程验收草率而造成经济损失的,公司将根据规定对设计、施工、验收相关人员实施终身责任追究制度,确保了县域重点项目工程的“零缺陷”移交。

来源:中国农村电气化网

标签:济阳县,实践,三走出

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