新会供电局：服务“一站妥”，贴心到客户

走进广东电网新会供电局会城营业所的大堂，到处可见醒目的服务标语——“服务永无止境”，“优质，方便，规范，快捷”，优质的服务并不仅仅是挂在墙上的标语，也不是高呼的口号，唯有真正了解用户所需，注入真情的服务才是真正的金牌服务。“一站妥”的不断开展就是贴心服务的实践体现。

不断推行“一站妥”代客填表服务，完善贴心服务的质量，加强优质服务的力度，充分体现南方电网的服务宗旨---“优质，方便，规范，快捷”。会城所营业员利用自制的电子版受理书格式，为客户制作填写受理书，打印的纸质受理书不仅美观整洁，做到了规范化的格式，同时缩短了服务时间，做到了方便，快捷的服务。特别对于一些老人或书写不便的用户，代客填表真正做到了贴心的服务。 

营业员细心向用户讲解表格的填写

据统计，以办理一单更名过户业务为例，在客户资料齐备的情况下，用户亲自填受理表一般需要5-7分钟时间，而实行代客填表，打印后，只需要3-5分钟时间，这样下来，完成一项业务可以节省5-10分钟，既便捷又省时。在提高了服务效率的同时，也保证了业务的质量。 

为客户制作，打印表格

金牌服务，金牌口碑，都必须从大处着眼，小处着手，急客户所急，想客户所想，为客户排用电的忧解用电的难，才是真正追求的优质服务。