安义县公司大客户经理服务走向制度化

为切实加强公司与客户之间的交流，最大限度地为重要客户提供差异化服务，全面提升公司优质服务水平，4月21日，安义县公司制定并印发《大客户经理制》，使该公司大客户经理服务走向制度化、规范化。

据了解，该公司根据客户月均用电量、供电可靠性要求以及中断供电危害程度，将所辖315kVA及以上的专变专线电力客户分为一级、二级、三级。对应三级大客户设立了三级大客户经理，各级大客户经理对相应等级大客户负责，为其提供售前、售中、售后服务，全面协助办理大客户全部用电事宜，形成大客户经理围绕客户转，内部各岗位围着大客户经理转的服务机制。

该公司要求，大客户经理采取首问负责制。即对于客户的用电请求，无论是否属于大客户经理的业务范畴，大客户经理都必须热情接待，对于不能立即答复或解决的，必须耐心做好解释工作，认真记录事项内容和客户联系方式，及时回复客户，实现大客户“一站式”服务。

此外，该公司还加大考核力度，每月根据大客户服务的受理与处理情况按照处理时限、服务质量等标准提出考核依据，纳入当月的绩效考核，以激励手段促使大客户经理制落到实处。