上饶县供电确保业扩工程实现“零投诉”

江西省上饶县供电公司从执行《国家电网公司业扩报装工作管理规定》着手，全面梳理规章制度，理清管理界面，优化管理流程，规范供电市场行为，努力提高管理效率。重点抓住宣贯《营销服务行为规范手册》，规范服务行为，努力为广大电力客户提供更规范、更精细、更人性化的服务。

该公司通过修订《业扩管理制度和流程》，跟踪潜在客户建立新的业务流程周期督办制度和管理软件。公司通过不定期对客户的抽查和走访调研，督查施工单位在承接工程的过程中有关设计单位选定、设备选用及优质服务等方面履行的情况，定期明察暗访，通过自查自纠，督促各部门、各环节不发生“三指定”现象，按照“一口对外”的原则，建立起了有效的业扩报装工作管理体系和协调机制，并组织协调生产、调度等部门完成业扩报装流程的相应工作，并实施经理首问负责制，分管经理督办制，从源头上制约和制止违规、违纪的现象发生，开辟绿色通道服务于客户。受电工程设计的审核严格按照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见，并积极推行典型设计，倡导采用节能环保、降损节能的先进技术和产品，明令禁止使用国家淘汰的产品，并根据有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行检查。出具书面的整改意见，督导其整改，待客户受电装置竣工报告合格后，及时办理安装电能计量装置直至通电。确保业扩报装工程实现“零”投诉。

来源：中国农村电气化网