东莞石排供电公司首推供电服务“回访制”

4月中旬，一项新的供电服务会在石排全镇的客户中推行，供电公司将在为用户提供抢修服务后，通过电话方式，就抢修班到达现场是否超出时限、自报障到复电用时多久、抢修复电后用电质量是否稳定、抢修过程中是否有工作人员故意刁难等方面的内容，向报障客户进行“回访”。

供电服务一直为社会所广泛关注。长期以来，石排供电公司致力于服务手段的创新，不断地结合工作实际推出供电服务新举措，盖洛普咨询有限公司对2009年年东莞供电局客户满意度调查中，石排供电的社会总体满意度在全市33个镇区公司（配营部）位列第9。今年，为积极配合东莞供电局2010年客户服务改进工作方案的实施，深入推进客户服务创先工作，石排供电公司通过对客户的走访，了解到部分客户对抢修后服务不太满意，用电故障 “一修了之”，供电服务不够彻底，针对客户反映的这一“热点”问题，该公司经过精心准备，于4月份起在全市首先推行起“抢修回访制”，对客户报障后的抢修服务进行全程跟踪和监督，以达到客户的最终满意。“回访制”的推行，不仅促进供电服务质量的不断提升，而且还有效防止和杜绝供电服务过程中，供电工作人员不规范行为。对于回访过程中反映出的问题，石排供电公司还实行定期通报和纠错制度，以便做到自我发现，自我纠正，自我整改。

其实，抢修服务“回访制”只是石排供电公司开展优质为民服务的一个缩影和延伸，早在2009年下半年东莞生态园建设阶段，该公司就配合下沙路段的大型排站建设，开通报装“绿色通道”，用电申请还未提出，供电服务回访就已上门，“一站式”跟踪服务迅速使排站通电投入到今年的防汛排涝中。东莞生态园负责办理用电项目的钟先生事后专门致电，感谢供电部门提供的贴心服务。

来源：中国南方电网