X
2010年，上饶供电公司按照江西省委省政府、省电力公司的总体部署，以全面提升供电优质服务水平，着力塑造国网品牌，努力实现“六新”企业发展目标为宗旨，扎实推进创业服务年活动，做到了早部署、细安排、求实效，目前活动进展顺利，成效初步显现。
1月4日，该公司组织收听收看了全省机关效年能活动总结暨创业服务年活动动员电视电话会后，就立刻行动起来，为全面开展创业服务年活动作动员部署。
学习部署“早”： 1月4日全省动员电视电话会后，该公司与会人员立即将会议精神向党政主要领导进行了汇报。1月15日，该公司在1月份的党政联席会上将电视电话会的精神在公司领导层面进行了传达和贯彻；1月31日，在公司召开的一届五次职代会暨2010年工作会上进行了宣贯，并在行政工作报告中进行了重点强调和具体布置；2月8日在公司行风优质服务例会上进行了宣讲；2月22日公司又在中心组学习会上进行了学习讨论，真正做到了动员迅速，贯彻有力。
方案制定“早”：省委省政府、省公司创业服务年活动方案一出台，该公司就结合自身实际，起草下发了《江西上饶供电公司开展公司创业服务年活动实施方案》（饶供监[2010]1号），该方案明确了指导思想、工作目标、服务对象、组织机构、活动范围、工作重点、方法步骤等具体内容。同时公司发展策划部、营销部、监察部、人力资源部、新闻中心等有关单位部室还制定了《关于“建立健全重大产业项目配套供电工程协调推进机制”工作实施方案》、《“塑文化、强队伍、铸品质——供电服务提升工程”活动方案》、《机关作风建设年活动实施方案》、《“创业服务年”活动绩效考核办法》、《2010年创业服务年活动宣传工作方案》等五个子方案，为创业服务年活动的开展指明了方向。
机构成立“早”： 方案一出台，该公司就成立了由总经理任组长，其他领导班子成员任副组长，各相关部室负责人为成员的创业服务年活动领导小组，全面组织领导公司创业服务年活动。领导小组下设办公室，由党委副书记、纪检书记任办公室主任，同时从相关部门抽调精兵强将，组成办公室成员，具体落实公司创业服务年活动相关事宜。从而在组织机构上确保了创业服务年活动的顺利开展。各县（区）公司也在第一时间，按市公司的要求，部署落实创业服务年活动各项工作。
创业服务年活动一开始，该公司就对创业服务年活动作了具体而又详细的安排，使活动针对性、可操作性强。
安排精“细”：在创业服务年活动中，该公司继续定期与上饶市效能办（创业服务年活动办公室）加强沟通联系，按照“六个一”（ 即“每月一会”，公司创业服务年活动办公室每月定期召开一次创业服务年活动办公室成员会议，总结工作，查找不足，部署任务；“每周一访”，相关部门每周定期到政府对口主管部门进行走访、沟通，掌握新信息，了解新动向；“每周一报”，基层各单位定期上报创业服务年活动的工作新动态，出现的新问题，采取的新措施；“每周一刊”，公司创业服务年活动办公室每周编发一期简报，通报各单位的工作情况，交流各单位的工作做法，目前已出了10期；“每季一巡”，公司创业服务年活动办公室每季度对系统服务窗口进行一次明查暗访，对发现的问题及各单位的整改、考核情况下发通报；“每月一评”，公司创业服务年活动办公室每月及时将创业服务年活动考核情况上报人资部，人资部根据相关规定进行月度考核）活动安排，继续做好行风优质服务工作，保证行风优质服务各项措施的长效型、连续性，确保创业服务年活动取得佳绩。
责任明“细”：为保证创业服务年活动取得实效，该公司不仅明确职责分工，而且还把创业服务年活动成效纳入公司绩效考核。在考核办法中不仅明确了考核内容和方式，而且还对创业服务年活动成效设立专项奖罚。如果公司创业服务年活动作为省公司典型经验推广或省政府、市政府典型经验推广的，除省公司给予的绩效考核加分奖励外，公司另行对责任单位、部门一次性奖励1000元/人，对其他单位、部门一次性奖励800元/人。若公司创业服务年活动政府综合评价中获得当地第一名的，除省公司给予的绩效考核加分外，公司另行对责任单位、部门一次性奖励800元/人，对其他单位、部门一次性奖励600元/人；若没有获得第一名，除省公司给予的绩效考核、企业负责人业绩考核扣分外，公司另行对责任单位、部门进行经济扣罚。对县（区）公司在当地的排名也要求获得第一名，对获得第一名的县（区）公司将给予的绩效考核加分奖励，反之，则给予的绩效考核、企业负责人业绩考核扣分。
工作做“细”：该公司做好“规定动作”的同时，还认真做好“自选动作”。如建立与重大项目的点对点联系机制，加强与重大产业项目建设单位、当地政府相关部门的联系沟通，建立重点工程跟踪情况档案，提前了解重点工程、重大招商引资项目的用电需求，跟踪服务；为重大项目配套供电工程建设开通高速通道，为重大项目用电开辟电力服务绿色通道，举全力确保市重大项目的用电需求；开展创业服务年活动相关的重点岗位（抄表员、收费员、核算员、装接员、业扩报装员等）廉政风险防范分析，制订了重点岗位人员廉政风险防范一览表和示意图，落实以岗位为点、以程序为线、以制度为面的风险预控机制；不定期走访市纠风、行风办、市行政投诉中心、市纪委、市检察院，征求对公司行风建设和党风廉政建设各项工作的意见和建议；不定期召开大客户座谈会和新闻媒体恳谈会，加强沟通，增近了解，化解风险，更大范围地增强合作共赢；不定期开展进广场、进社区优质服务宣传活动，为客户提供业务咨询、业务受理、业务投诉等，并发放客户满意度调查问卷，听取客户意见、建议，改进工作方式方法，提高工作质量；开展重大项目电网建设工程突出问题专项治理的自查、整改及资料的整理汇总，进一步完善进度稽查和效能监察制度；通过开展机关作风建设年活动，进一步推进学习型、团结型、创新型、服务型、勤廉型“五型机关”创建；积极筹备省公司与市政府工作会谈，解决影响电网建设、公司发展中主要问题和困难，取得地方政府的理解和相关政策支持，促进电网建设与地方经济共同发展。
在创业服务年活动过程中，该公司紧紧围绕“在提升电网供电能力和抗风险能力方面有新发展，在服务意识方面有新增强，在服务流程方面有新优化，在服务手段方面有新举措，在服务内涵方面有新丰富，在效能建设方面有新成效”“六新”目标，扎实推进创业服务年活动。
服务能力有“实”长。为增强服务意识，规范服务流程，创新服务手段，提升服务能力，该公司在公司系统大力开展“ 塑文化、强队伍、铸品质——供电服务提升工程”。在“塑文化”方面，该公司按照国网公司企业文化建设“四统一”的要求，通过开展服务大讨论活动，促进员工服务意识的整体提升；通过开展“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同，树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围；通过开展“客户在我心中”主题教育活动，构建“以市场为导向、以客户为中心”的服务文化。在“强队伍”方面，该公司通过开展专业技能培训，不断增强营销队伍的业务能力、沟通能力、协作能力和执行能力；通过开展服务之星劳动竞赛活动，打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍；通过供电服务明察暗访、社会监督员检查以及第三方满意度调查等多种方式，不断提升服务工作水平；通过完善员工成长与发展激励约束机制，形成“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围。在“铸品质”方面，通过开展“阳光报装、诚信服务”2010年专项活动，提高报装工作质量和接电效率；开展用“共铸安全、绿色电力、品质生活”宣传活动，铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质；通过开展“服务进万家，满意百分百”活动，建立起通畅、高效、快速反应的供电服务常态运行机制，形成与客户友好互动的良好格局。该公司的创业服务年工作，得到了上饶市市长董仚生的高度评价，称该公司在服务上饶地方经济上创造了上饶速度，盛赞该公司管理工作到位。
效能建设有“实”效。为贯彻国网公司加强“三个建设”的要求，确保在效能建设方面取到实效，该公司在公司系统广泛开展“机关作风建设年”活动。该公司在去年“机关效能年”活动评比名列前茅的基础上，继续深化活动内容，围绕改进机关作风、提高工作效率、规范工作行为、提升员工素质、推进重点工作，进一步推进学习型、团结型、创新型、服务型、勤廉型“五型机关”创建。该公司通过坚持党委中心组学习、政治理论学习制度、定期组织专家和领导进行讲课、撰写理论学习文章和学习笔记、开展“精读二本书、请说一段话”活动，大兴学习之风，促进学习型机关建设。通过组织相关人员到基层单位进行走访，征询对机关工作作风、服务态度等方面的意见和建议，来打造团结型机关。通过建设节约型机关和开展“五型”干部评选活动，来打造创新型机关。通过倡导不让领导布置的工作在我手里延误；不让应该督察的工作在我手里遗漏；不让应该传递的工作在我手里中断；不让正在办理的文件在我手里积压；不让各种差错和失误在我手里发生；不让今天能办的事拖到明天再办；不让本单位的声誉在我这里受影响；不让各种不文明的风气在我这里出现；不让基层单位办事的同志在我这里受冷落；不让公司的形象在我这里受到损害等“十个不让”行为，来打造服务型机关。通过机关各部门在工作作风、服务质量、工作态度、履职能力、协调能力、劳动纪律等方面进行公开承诺，来打造勤廉型机关。
企业风险有“实”防。为切实营造公司创业服务年活动内外良好的舆论氛围，防止负面新闻舆论事件的发生，持续提升“国家电网”品牌的美誉度和社会影响力，该公司在企业风险预防方面下了实功。一方面，加强内部管理，特别是与客户直接打交道的重点岗位，加强了廉政风险防范。该公司按照国网公司反腐倡廉工作的总体要求，根据省电力公司安排，围绕“从源头防腐败，以制度控风险”，积极探索和实践符合公司实际的惩治和预防腐败体系建设之路，将营销、物资等重点岗位廉政风险防范管理引入党风廉政建设工作，通过“理清职责权，找准风险点，绘制流程图，健全监控制，落实监控法”，建立了以“岗位为点、程序为线、制度为面”的岗位廉政风险防范机制。为便于广大员工准确掌握、正确履行岗位“双责”，公司统一编印发放了《江西上饶供电公司重点岗位廉政风险防范宣传手册》，做到重点岗位人手一份。与此同时，还在营销等重点岗位开展了“莲”洁教育入屏保（把以荷花为主题的“莲”洁教育图片与廉政格言紧密结合，并做成电脑屏保，以此做到警钟长鸣）、廉洁教育进社区（通过在职工生活小区定期张贴廉政宣传画，来倡导廉洁是对父母最大的孝顺）、廉政短信暖人心（挑择了警示性较强的警言警句，每周编辑成“廉政短信”，向所有营销等重点岗位人员进行廉政温馨提示）、廉洁教育进家庭（通过发放“家庭助廉倡议书”，来营造一个“人人为我，我为人人”的互帮互助廉洁环境）、典型违章70条（通过编辑营销等重点岗位70条典型违章行为，来防患于未燃）等活动。通过这些教育，不断增强岗位廉政风险防范的自觉性，促进员工平安成长，促进企业健康发展。另一方面，加强与社会各界、新闻媒体沟通，互通有无，增进了解，把企业的难处和困难告之大家，避免不必要的误会，把企业风险控制在最低限度。据了解，该公司今年到目前为止仍为“零风险”和“零投诉”。
标签：上饶供电公司,创业服务年活动
