乐至供电公司创新故障报修模式服务农村客户

“全国绿化先进县，全国粮食基地县、优质蚕茧基地县、农田水利建设先进县”……一张张“绿”意十足的名片背后，是一个农业大县最真实的写照。乐至县——开国元勋陈毅元帅故里，地处四川盆地中部、沱涪两江分水岭脊背之上，典型的川中丘陵地貌；全县辖25个乡镇，622个行政村，总人口87万人，其中农业人口比例高达86%。作为该县唯一的供电企业，国网乐至供电公司始终致力于服务地方经济发展，致力于服务百姓生活水平提升，特别是在服务广大农村客户方面做出了突出的贡献，在地方人民政府及广大人民群众心目中树立了“乐电人”的良好形象。

由于乐至县城镇化水平还相对较低，乐至供电公司当前还拥有大比例的农村居民用电客户，他们居住地不仅分布范围广，而且十分分散。以乐至县良安地区为例，由于属于典型的丘陵地区，地形起伏跌宕，道路蜿蜒崎岖，就算眼前看似不远的用户，实际所走的路程往往超出想象距离的数倍，加之“村村通”工程还未在该地区普及，其所辖的部分地区连摩托车也难以到达，步行前往往往又会超出规定报修时限。

为做好这一群体的优质服务工作，乐至公司不仅从加强农村供电所员工素质、技能培训，窗口建设等工作入手，还在农村供电所管理模式上做了有益的探索。农村地区夜间故障报修处理工作是该公司面临的一大难题，主要是由于部分地区距离较远，且道路崎岖不平。为有效解决这一问题，乐至公司首先强化了员工属地管辖原则，即减少大范围的员工异地调动，让农电员工就进管辖自己居住地所在的乡镇，对确需调动的人员，由相关人员带领熟悉路线后再行调动，从而有效减少长距离故障报修的情况。在平时的工作之中，该公司农电员工经常都会遇到在抄表收费、甚至故障报修过程中接到报修电话，面对紧急情况难以分身的情况下，过去该公司员工往往是通过打电话请求所长协调人员代为处理，但这样不仅影响抢修效率，更存在分工不明的缺陷。为此，该公司探索性的成立了故障报修小组，将管辖区域临近的三至四名员工编入一队，以组为单位配发相应的抢修工器具，并用制度的形式明确员工协作关系，同时明令对一个月内三次未能本人前往报修的人员进行绩效考核，避免恶意推诿工作。通过这些举，乐至公司故障报修工作开展顺利，得到了广大农村用电客户的一致认可。

来源：中国农村电气化网