南昌县供电公司“四个推行”深化创业服务年活动

创业服务年活动是今年江西省政府、省电力公司开展的一项重要活动。日前，南昌县供电公司以开展创业服务年活动为契机，从细节入手，规范服务窗口，丰富服务内容，提高服务质量。

一是积极推行“七声”服务制，即：客户入厅有迎候声，客户来到柜台前有问候声，客户询问有应声、办业务之前有提示声，客户配合有致谢声，服务不周有道歉声，业务办后有回访声。

一是积极推行“站起”服务制，即：因工作原因需客户等候时应站起致歉，对客户提出意见或建议时应站起虚心听取并致谢，因客户有需求时应站起接待并尽快协调处理。提升供电员工的服务意识，改进服务方法，让客户在办理业务过程中感受得供电人更多的热情和热心。

三是积极推行“六个一”服务。在窗口工作人员中推行“一张笑脸、一杯茶、一句问候、一把雨伞、一片真诚、一声再见”细节服务。

四是积极推行“一站式服务、大客户经理负责制、供电延伸服务、开辟业扩报装绿色通道、加大电网建设力度、规范供电抢修流程、供电诊断服务和供电义务服务”等八项服务新举措。并在窗口服务人员开展星级评比活动，形成一种赶追学的氛围。

来源：中国农村电气化网