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近日，从河北省广平县供电公司获悉，去年该公司党委先后被省、市、县委三级授予“优秀基层党组织”光荣称号。先后六次获得全县行风评议第一名，省、市公司对该县党建工作给予了高度评价。近年来，广平县供电公司党委以优质服务为抓手，将“诚信服务、客户至上、电企双赢”作为企业的服务理念，以求“长”、求“诚”、求“宽”、求“精”、求“优”为服务宗旨，充分发挥各党支部和广大党员的积极作用，把优质服务当做无形资产来经营，全面落实服务承诺。从而，提升了服务品牌，购售电量明显增加，经济效益得到提升，实现了电力与用户的“双赢”，在最近市公司组织的优质服务专题会议上，该公司优质服务的经验在全市推广。
在服务时间上求“长”。为方便客户，该公司在“95598” 服务热线和各供电所设立了“党员示范岗”，所有供电营业场所实行24小时营业，工作人员各司其责，快速解决群众的用电问题，抢修车辆整装待发，快速反应，电力抢修队伍24小时为客户提供服务，2009年处理用电报修故障2116起，所有报修均在承诺时间内排除，无一次超过承诺期限，受到用户好评。
在服务态度上求“诚”。该公司各支部经常深入乡镇村和企业现场办公，了解用电情况，诚心诚意征求意见和建议，现场解决用户在用电上存在的困难和问题，2009年共解决用电问题59件，受到了社会好评。为积极配合全县“招商引资，项目立县，经济强县”发展战略，2009年初，在全县实行了“大客户代理制”，积极协助企业办理用电申请、业扩、增容、改建等，支部、党员包企业，经常来往与企业之间，帮助解决用电问题，不仅为企业节省了很多时间，还减少了大量的经济开支。去年8月份，金光源集团与美国签订了一批劳保鞋生产任务，因增加设备电力需要增容，分包该企业的党员起早搭黑来往于电力与企业之间，很快办完了增容手续，保证了生产任务的完成，企业老总孟献德握着电力人员的手激动地说：“有了你们无微不至的关怀，今后再大的订单我也不怕了。”除此之外，公司还坚持急事急办、特事特办，简化报批手续，为企业用好电提供一切便利，力求让客户早用电，多用电，用上舒心电。
在服务空间上求“宽”。该公司党委每年都组织“党团员服务队”，推出向服务领域延伸和向细节延伸等特殊服务项目，在春灌、收秋种麦等用电高峰大忙季节，开展“我为用户解决一个用电难题、宣传一件用电安全常识、办一件实实在在的好事”活动，广大党员走村串乡、深入田间地头为群众搞服务，2009年为群众做好事2680余件，受到政府和社会好评。从而，进一步提升了供电优质服务水平，增强了履行社会责任的能力。
在服务技能上求“精”。党员的先锋作用体现在哪里，该公司党委认为，就体现在各个关键环节上，他们在每个窗口部位，都安排有党员，兵都进行了专业技能培训，上岗前进行实际演练指导，定期进行演练展示和形象展示，对应用业务进行专业考试，符合要求后上岗，公司党委还定期对窗口党员进行电话暗访和抽查，主要看接待用语是否规范，具体业务的处理技能是否娴熟，用户是否满意。凡因服务态度不佳或业务不精，不能胜任本岗位工作或被群众投诉的，进行待岗培训或调换岗位。
在服务质量上求“优”。在做好日常服务工作的同时，公司党委还积极寻求优质服务的新路子，努力打造优质品牌工程，树立电力企业对外形象，为促进服务创优，该公司每月对窗口部位的党员服务质量进行考核，按得分兑现奖惩，还根据实际工作评选“十佳共产党员”、“十佳服务标兵”、“十佳青年岗位能手”，使职工服务意识明显提高，敬业精神明显增强，服务水平更加优秀。
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