雁江供电：倾听基层声音 助推班组建设

4月27日下午，国家电网四川资阳雁江供电公司客户服务中心组织召开了一次以“学习思考如何提升优质服务，助推班组建设”为主题的班务会。资阳公司副总经理卓明率资阳公司营销部、客户服务中心相关人员全程参加了此次班务会。

“营业窗口必须遵守的服务行为原则有哪些？检查时，我们应该怎么做？”该中心负责人首先以提问的方式开始本次班务会。收费员郑洪，业务受理员王棋分别主动回答道：首问负责制，先外后内原则，先接后办原则；热情接待，主动起身，规范示座。“回答虽然正确，但不完整。”有没有人补充？收费员孙小芸，业务员李虹紧接着补充道：“还要做到暂停服务亮牌子原则，一次性告知原则。” 提问结束后，该中心负责人针对近期在优质服务方面的重点工作和班员们进行了学习交流，对近段时间中心开展优质服务、班组建设工作作了总结。

在与班组员工们进行面对面交流，认真听取员工们对优质服务工作和班组建设的意见和建议后，卓总一行对该司客户服务中心班组建设工作给予了充分肯定，特别对该中心为孤寡老人，伤残人士提供上门收费送票这一服务举措提出了表扬。卓总希望该司客户中心一要转变服务意识，加强自身知识储备；二要加强和先进单位的沟通联系，建立互学互助的桥梁；三要严格按照《供电营业厅管理标准》开展服务工作，使工作更加标准化、精细化。

该中心负责人表示，通过近期派班组员工到资阳公司客户服务中心参加结对学习，学到了不少基础资料制作，收集，管理方法。在今后的班组建设中，会根据中心具体情况，逐步学习上级公司先进的管理经验和方法，推动公司客户服务中心各项工作上台阶、上水平。

来源：中国农村电气化网