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听到电动门开启的声音，看到一位女士进来朝收费窗口走来，起身笑迎客户。这是五一节假日第一天迎来的第一位客户。
“你好！请问有什么事吗？”
“你好，我是南沣瓷业的，刷点电费。”
双手接过女士递进来的进帐单和电费磁卡，开始办理刷卡业务。
五一节假日期间，谷城县客户服务中心收费大厅仅四月三十日这天，就办理刷卡业务四笔，计177500元，办理电费清单打印业务五笔，接待其他用户咨询二位。
据悉，谷城客户服务中心收费大厅在每日早训期间要求：在外加大对优质服务工作的宣传力度，在内部以“四心”要求员工切实做好优质服务工作，特别是法定节假日值班期间，更应时时以“四心”作为衡量工作的标准，多与客户沟通，多为客户着想，让“四心”服务入民心。
四心即：。
一是服务应细心。无论是平常的接待、收费、刷卡或是咨询等工作，还是日常的值班工作；小到一个电话的回答，大到一笔数十万元的现金，所有细节都要对客户负责，并耐心细致地做好解释工作。
二是服务要齐心。紧紧把优质服务工作与其它工作联系起来，齐心协力为企业作贡献。
三是服务要有真心。认真执行首问负责制，将心比心，换位思考，多从客户的角度出发，以真心换取客户的信任。
四是服务献爱心。无论客户遇到多大的困难，都应在力所能及的情况下伸出援助之手。
标签：谷城客户,“四心”服务
