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“数九严冬天气寒，电力和咱心相连，送咱暖手热水宝，又送礼包和春联，过节看望带礼品，又问暖来又嘘寒……，咱祝电力大发展，虎年再创丰收年。”这是通许县供电局去冬今春开展的“情暖中原，度冬保电”百日会战时，在该县四所楼镇耳鼻喉医院住院代养的12位老人精心创作的一首快板诗。当这首代表老人们真情实意的快板诗被院长侯光辉送到该镇供电所所长渠培峰手中时，供电员工们多日的劳累被一扫而光。这只是笔者从通许县供电局众多优质服务实例中撷取的一段简短花絮。透过这首短短的快板诗，我们看到该局在行风评议中连续六年获得公共服务行业第一名背后的精彩故事。
完善的服务是企业立于不败之地的法宝。多年来，通许县供电局始终恪守“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“人民群众的需求高于一切”的经营理念，处处事事把人民群众的需要放在重要位置。为此，该局要求广大员工头脑中要树立大局意识和一盘棋思想，学会换位思考，发扬吃苦耐劳，勇于奉献的电力精神，宁可自己多吃苦，不让客户多跑腿。优质的服务赢得了广大客户的广泛好评，获得了社会各界的交口称赞。
6月3日晚7时，一场突如起来的飑线风穿境而过，突降通许。一时间，大风裹挟看骤雨疯狂肆虐。经过之处，黄沙弥漫，枝断叶飞，甚至碗口粗的大树也被连根拔起。关键时刻，局长王孝军、党委书记牛月保紧急奔向调通中心指挥抗灾。短短30分钟的时间内，全县9座35千伏变电站均报告出现跳闸现象。其中，刘庄变电站6条线路全部跳闸，玉皇庙变电站4条线路全部跳闸，朱砂变电站5条线路4条跳闸……，全县10千伏线路共跳闸25条次，35千伏线路跳闸1条次。
灾害面前，王孝军这位年轻的局长镇静自如，指挥若定。他沉着地向局属有关部门和人员发出了果断的命令：检修班长通知检修班成员迅速到调通中心集合，操作队全体队员马上到岗；检修人员和操作队员兵分三路急赴变电站轮流抢修；各乡（镇）供电站长和安装公司经理立即到达自己的工作岗位，指挥人员迅速展开线路抢修和清障工作。同时，王孝军还指示信息中心以群发的形式迅速将因灾害停电的信息发送给全县重要客户和各级领导，以取得群众和各级领导的理解和支持。
兵贵神速。各部门领导接到命令后，立即调兵遣将连夜展开了查线和清障工作。职工们顶着狂风，冒着骤雨，肩扛工具，手拿电筒穿行在田野里，树林间。一基基电杆，一段段导线，一个个台区，职工们不放过任何一个供电区，没留下一处故障点。那一夜，职工们忙碌了一宿，王孝军等局领导同样一夜无眠。截止4日早晨8时16分，25条故障线路已有13条恢复了供电。下午6时，所有受损线路全部正常运行。因成绩突出，通许县人民政府和开封供电公司分别对通许县供电局通令嘉奖。
供电企业是国有企业，应该履行社会责任，主动承担社会义务。为了充分做到这一点，该局领导不辞辛苦，千方百计跑计划，上项目，以实际行动对国有企业的本质做了诠释。
“户户通电”工程是一项利国利民的民心工程、德政工程，是国家电网公司为农村困难家庭和偏远地区、电网未能延伸到的新建养殖区等群众专门实施的一项工程。为把这一工程建设好，使之成为拉动内需，提高人民群众物质文化生活水平，体现党对人民群众深切关怀的千秋万代工程，该局广泛动员，周密部署，精心设计，严格施工。工作人员无论在哪里施工，都坚持"不扰民，不给群众添麻烦"的原则，不吃群众一顿饭，不抽群众一根烟，在规定的时间内，保质保量地完成了任务，受到了受惠地区群众的热情拥护和欢迎。
除此之外，自2007年至2009年，该局还相继开展了“机井通电”工程、"社会主义新农村电气化村建设工程"和第一、第三批扩大内需中西部地区农网完善工程。特别是“机井通电”工程，在2008年底至2009年初河南省遭受的50年不遇的大旱中发挥了巨大的灌溉作用，为农业增产，农民增收作出了贡献。据统计，通许县“机井通电”工程共投资604万元，新安装变压器70台，敷设线路总长177千米，覆盖机井1269眼，可灌溉土地4.4万亩；“社会主义新农村电气化村建设工程”共投资192万元，覆盖2个乡、23个行政村。
优秀的企业必须拥有高素质的员工队伍，谁抢占了人才的制高点，谁就拥有了发展壮大的广阔天空。为了使企业实现可持续发展，树立国家电网优良品牌，锻造一支技术过硬、作风一流、服务优质、精神饱满，拉得出、打得赢的精良团队，通许县供电局不怕花钱，舍得投资，充分利用一切可以利用的条件，努力打造学习型企业，提升员工素质。该局采取送出去、请进来的办法，将吸收大专院校优秀毕业生与送员工外出培养相结合，统一函授与鼓励员工自学相结合，同时，还聘请专家定期举办不同形式、不同内容的培训班。2006年5月，该局首批通过统一考试选拔出的10名优秀青年员工被送到华北水利水电学院深造，另有50名青年骨干员工被河南省电力专科学校录取为函授生，拉开了该局“人才强企”战略的序幕。之后，该局新一届领导班子更是咬定青山不放松，把人才培训作为年度工作的一项重要内容抓紧抓好。仅2010年前四个月，该局就相继举办了农电员工进网作业培训班、安全操作规程培训班、礼仪培训班、机关人员综合素质培训班和农电员工《安规》知识调考培训班等，提高了员工的业务技能，提升了员工的优质服务水平，树立了企业良好的社会形象。如今的通许县供电局员工，注重学习的人多了，逛街溜达的人少了；说话用语文明的人多了，粗俗秽语的人少了；与客户交流和颜悦色的人多了，生气吵架的人少了。无论是机关人员还是一线员工，脸庞神采飞扬，精神焕然一新。
供电企业是服务行业，面对千家万户，它的各项工作都必须紧紧围绕服务党和国家发展大局，服务社会，服务人民这一主题，不能有丝毫偏废。为了取得地方政府对电力工作的支持和人民群众对电力工作的理解，通许县供电局领导和局属各部门负责人都会不定期地到人大、政协及各有关部门和企事业单位，倾听社会各界对电力工作的意见、建议和要求，并根据收集的意见和建议改进工作作风，调整工作思路。同时，该局还利用广播、电视等媒体，宣传电力政策，发布停电通知和限电公告；聘请电力监督员，定期召开大客户座谈会，使电力企业的工作更加透明化、公开化、社会化。一系列行之有效的措施的实施，让政府和各界人士、广大客户监督了电力，理解了电力，支持了电力，赞扬了电力。
2009年末，由于电煤供应紧张，河南电力出现了前所未有的电力负荷紧张状况。为了消除广大电力客户对供电部门的误解，通许县供电局一方面加大了优质服务力度，领导带头与员工深入企业和客户家中走访，并帮助他们解决用电问题，另一方面通过广播、电视和宣传车动员工业企业主动避峰错峰，让有限的电力用于人民群众的生活。由于措施得当，宣传到位，电力紧张没有给人民群众的生活造成任何影响。问渠那得清如许，为有源头活水来。通许县供电局多年来能赢得地方党委、政府的褒奖和人民群众的理解和支持，关键就在于其服务社会、服务人民、服务地方经济发展的大服务意识已在全体员工心中生根、发芽、开花、结果。对此，通许县供电局局长王孝军的一番话为该局获得行风评议六连冠做了精彩的诠释：“人民群众需要的，就是我们该做的。莫愁前路无知己，天下谁人不识君，只要我们心里装着党的事业，装着人民群众的利益，用心做事，以诚待人，就会得到人民群众的理解、信任和支持。”
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