奉新县公司用“星”提升优质服务水平

为每月在配电与营销口评选出十佳服务明星，奉新县公司积极按照省、市公司全面实施供电优质服务“满意工程”的工作部署，在公司范围内开展评“星”活动，来进一步提升优质服务水平。

自公司为进一步贯彻落实“创业服务年”，以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，以实际行动促进“满意工程”建设，以星带面，全面提高供电服务水平，从而加快推进“一强三优”现代公司建设。

据了解，该公司此次评选活动成立评选小组，评选标准为全面完成班组个人月度工作任务；评价年度无营销责任事故及差错；评价年度供电服务零投诉；在测试部分：分业务技能笔试（占60%），采用问答形式进行业务面试（占40%）；在日常工作表现、服务规范、客户满意、业务精通、敬业爱岗等几个方面进行评比。通过各相关单位自荐与公司评选相结合。要求各相关单位积极开展月度服务明星评选活动，对所在的配电与营销所有专业员工进行服务星级评定，各供电所每月评选五星级员工一名，四星级按参选员工的20%比例评选，其余为三星级及以下员工，五星级员工为本月的服务明星，实行明星挂牌上岗制，每月将评选结果进行公示。并实施动态管理，根据客户反映、客户投诉、明察暗访检查等方法对星级员工进行监督，对反映较差的星级员工经公司评选领导小组研究决定，可随时取消星级荣誉和奖励。年终，累计得出最多星级，进行排名按标准评为，被评为公司年终“十佳服务明星”的员工给予每人600元的奖励。本次评选本着公开、公平、公正的评选原则，广泛动员，加强组织，全员参与，调动广大员工的积极性，注重实效，通过评选活动，使营销员工服务意识得到增强，业务技能得到提高，选拔评比出客户满意、群众公认、业务精通的岗位明星，使广大员工学有榜样、赶有目标，更好推动公司系统整体服务水平的提升。