高青公司：实施“一面多点”服务建设

近日，到高青县供电公司办理业扩业务的客户都会收一份“特殊”的礼物。它，就是该公司在实施“一面多点”服务建设中，将业扩报装告知书和业扩工程意见卡整合后，印制的业扩报装“一卡通”。

通过业扩报装“一卡通”，客户可以详细地了解业扩工程相关政策、规定、流程、收费等信息，并可通过它在报装接电任一环节及时反馈意见和建议。“没想到你们供电员工的服务如此细致周到，有了这个卡，办理业扩业务真是太方便了！”刚刚办理完新上变压器业务的泰维润滑油经理张宁，一脸兴奋地对笔者说。

高青公司在“塑文化、强队伍、铸品质”活动中，将供电服务提升工程作为一个对内强化提升，对外优化客户感知的“工作面”，将供电服务各专业作为提升服务品质，满足客户供电服务需求的工作“着力点”。通过积极实施“一面多点”服务建设，推进城乡一体化服务发展。一是开展“满意百分百”创建活动，形成比学赶帮的良好氛围。二是充分发挥“95598”服务调度中心职能，完善报修管理的全过程监督。三是加强配网建设，提高客户端电能质量。四是加强停送电管理，做好用电信息宣传。五是推行“阳光业扩”管理，提升业扩服务质量。六是开展客户侧安全隐患排查，将供电服务送上门。七是强化农电服务管理，不断提升服务“三农”的能力和水平。