各位领导,各位来宾,你们好,我是客户代表……
仿佛黄莺的歌唱般动听,仿佛和煦的阳光般温暖,仿佛潺潺的溪水般清彻……这是四川乐至供电公司供电营业厅的姐妹们下班后又在演练新的介绍词。
为了把真诚服务、微笑服务融入言行之中,更好的迎接各级领导的检查,该公司营业厅主任对姐妹们高标准,严要求,时常利用下班时间组织大家进行接待演练。对每一个字、每一个音、每一个手势和表情的要求,都严苛到了极致。
俗话说得好:熟能生巧,习惯成自然,只有多练习,才能由生疏到熟悉,由生硬到流畅,由呆板到自然。只有把优雅、自然、生动的姿态和动作,融入到个人的一举一动,从而形成一种风度、气质的表现,我们的真诚和微笑服务才能称得上“优质服务”,才能在日常工作中营造一个良好服务气氛,创造一个优质服务环境,将这种欢迎、热情、亲切的情绪传达给客户,促使客户和服务人员双方关系的融洽,有利于服务过程的顺利进行,从而实现服务质量优质和提高。
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