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“全国绿化先进县，全国粮食基地县、优质蚕茧基地县、农田水利建设先进县”……一张张“绿”意十足的名片背后，是一个农业大县最真实的写照。乐至县——开国元勋陈毅元帅故里，地处四川盆地中部、沱涪两江分水岭脊背之上。作为该县唯一的供电企业，国家电网乐至供电公司始终致力于服务人民群众生活水平提升，致力于为客户提供安全、优质、高效的供电服务，特别是在服务广大农村居民客户方面，该公司做出了许多有益的探索，受到了广大人民群众的一致肯定。
乐至县地处川中丘陵地区，全县辖25个乡镇，622个行政村，总人口87万人，其中农业人口比例占86%，常年外出务工人员更是高达30万人。大量的外出务工人员不仅带来许多社会问题，也给该县农村供电所故障报修工作带来不少困难。童家镇黄林铺村是乐至县一个比较典型的村落，全村在册人口363人，而外出务工人员多达200余人，村里留守的大多是老人和小孩。作为管理该村的农电工，蒋师傅对此深有感触！他提到：由于青壮年大量外出，村里缺乏足够的劳动力，每到春耕秋收时节，村民们便开始使用更多的机械设备来应付劳动力不足的矛盾，平时负荷很小的农村线路顿时增加了不小的负担。加之这部分农村用户普遍缺乏用电常识，大量的用户咨询和故障报修便集中在这一时期出现，工作量的陡增让平时本就满负荷工作的蒋师傅经常吃不消。
此外，人员问题也是困扰乐至供电公司农村供电所故障报修的一大难题，该公司不仅面临结构性缺员的矛盾，同时各供电所员工的绝对数量也较少。以该公司良安供电所为例，全所仅有员工23人，但管辖面积近150平方公里，人均管辖6个村、6个台区、1600余户用户。加之近年来乐至社会经济事业快速发展、成安渝、遂资眉两条高速公路，毗河饮水工程等大型工程建设项目所带来的大量电力工程建设又进一步加剧了乐至公司人员紧缺的矛盾。不仅如此，由于乐至县丘陵广布，特别是北部的良安地区，地形起伏跌宕、道路崎岖蜿蜒、且居民大量散居，因此管理这样的地区具有相当的难度。良安镇和平村是乐至县最靠北的一个村落，当地居民习惯于将自己的居住地称作“湾”，即山丘之间的平坝沟谷地带，除了湾里的群众外，还有大量的村民居住在随处可见的山腰上，这种“大散居、小聚居”的居住模式，对供电故障报修的时限问题提出了不小的挑战。此外，在和平村，如果你是一名外地人，除了蜿蜒的道路会让你头晕外，当地浓重的客家方言与四川方言的混合发音也会让你发懵，因为当地居民大多是明末清初明末清初“湖光填四川”的移民后裔。语言能力也成为该地区故障报修处理的一项必要技能。
困则思变，面对这些问题，乐至供电公司各级领导高度重视，以该公司总经理许玻为首的领导集体，先后多次深入一线实地了解具体问题，并多次召开专题会议分析、讨论、研究。经过半年的试点论证最终在农村供电所管理模式上找到了解决这一问题的突破口，即在全公司推行“运检分离”，将农村地区原有的8个供电所进行内部拆分，按照各所人员业务能力和特点，划分为供电所人员和工程队人员，形成了目前8个供电所、8个工程队的新格局。通过对工作职责的划分，改革后供电所人员的日常工作变得更加的单一，只需要负责日常的抄表收费、业扩包装以及故障报修等工作，这样供电所人员就有更多的时间和精力投入到故障报修工作中来。梁师傅是乐至公司宝林供电所一名老员工，已是临近退休的年龄，谈到改革对故障报修工作的影响时，他感慨颇多，他说过去的农村供电所员工需要管理的日常事务很多，自己和同事经常会在工程施工现场接到所里转来的报修电话，由于不能分身，自己难以及时赶到故障现场，通常只能请所长协调人员前去处理。但现在不一样了，自己平时有更多的时间和精力投入到故障报修工作中，故障报修的时效性和报修质量都得到了很大的提高。
按照新的机构划分，乐至供电公司各农村供电所人员普遍有三分之一被划到了工程队中。供电所人员减少，员工的管理区域的面积则相应增加，加之许多地区的道路和交通条件本就不好，抢修工作仍面临许多问题。为此，乐至公司在各供电所探索性的成立了故障报修小组，将管辖区域临近的3至4名员工编入一队，以组为单位配发相应的抢修工器具，并将交叉报修处理情况与绩效奖惩挂钩，这样不仅以制度的形式明确了员工的协作关系，更增强了员工的协作意识，有效减少了因临时协调人员所浪费的故障报修时间，提高了故障报修工作的效率。与此同时，乐至公司还进一步强化了员工属地管辖原则，即减少大范围的员工异地调动，让农电员工就近管辖自己居住地所在的乡镇。这样就有效减少了长距离故障报修的情况，同时也有效避免了员工对工作环境不熟悉带来的“走弯路、语言障碍、客户不信任”等诸多影响故障报修的问题。
在努力做好日常故障报修工作的同时，乐至供电公司还十分注重从加强农村电网建设、提高群众安全用电意识、长效解决树线矛盾等入手，有效减少了农村地区供电故障发生的频率，切实缓解了基层供电所得日常工作压力。通过坚持不懈的努力，该公司在地方经济快速发展、管理改革进入攻坚期，各类矛盾集中出现的大背景下，仍然保持了良好的优质服务水平，为广大用电客户及时送去了光明，为国家电网公司“安全、优质、高效”的服务理念增添了光彩。
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