吉安县供电公司出台优质服务“四制”考核细则助推创业服务

为有序高效推进供电服务八项新举措，做优做强“国家电网”品牌，确保优质服务上水平、上台阶，日前，江西吉安县供电公司出台优质服务“四制”考核细则，规范员工服务创业企业行为，助推创业服务年。

吉安县公司优质服务“四制”为台线负责制、业扩责任制、95598热线考核制和问卷调查制。该公司从强化执行力、钢化督导力、加大处罚力狠下功夫，就员工特别是一线班组人员在“台线、业扩、95598热线和问卷调查”等四个方面服务客户中，文明礼貌用语是否规范、服务态度是否真诚、“十个不准”执行是否到位、停电收费是否走程序按规定、业扩流程是否规范、客户对业扩工程的满意度、95598热线电话接听率和有效处理率、热线服务态度是否粗暴、首问负责制是否执行了问责问效等9个方面问题进行了全面细化，制定出优质服务“四制”考核细则共39条，有效规范员工行为，着力塑造员工“诚信、责任、创新、奉献”国网核心价值观，做优“电保姆”，做新“电参谋”，最大程度地满足各级各类客户的用电需求，鼎力创业兴业企业和返乡农民工创业发展，确保在服务创业企业中业务流程零障碍、创业服务零收费、项目对接零距离、供电服务零投诉，全面提升创业服务效率效益。

据悉，为确保优质服务“四制”常态管理机制落到实处，该公司在钢化优质服务“四制”考核细则督导力的同时，加大了处罚力，所有条款全部实行工作质量绩效考核，对违反“四制”考核细则39条中任何一条的员工或单位、部门负责人，均明确了相应党纪政纪和经济惩处条款，有效保障了制度的严肃性、规范性、可操作性和法律效力。