洞头供电五项举措确保“三指定”专项治理工作落到实处

为认真做好“三指定”专项治理工作，全面规范局供电营业管理和营销服务行为，杜绝客户受电工程“三指定”，切实维护电力客户合法权益，浙江省洞头县供电局日前出台了系列措施，以确保“三指定”专项治理工作落实到位。

该局一是制定了切合实际的“三指定”专项治理工作方案，成立了工作领导小组，确定从业扩流程管理以及规范营销人员营业服务行为等方面开展针对性的治理。二是举行了《供电监管办法》、“三不指定”应知内容考试，确保“三指定”治理工作宣贯到位，做到人人尽知。三是续签《供电（营业）所（客户服务中心）业扩受理“一口对外”、“三不指定”、“规范收费”专项工作责任书》，层层落实领导责任，确保专项治理工作到位。四是开展专项稽查，重点对营销系统高压流程，高压客户纸质档案，以及客户服务中心、95598、营业大厅窗口人员服务行为等进行稽查，及时发现并纠正不规范行为。五是计划举办营业受理人员、用电检查人员、客户经理等岗位人员“三不指定”应知能力的培训和教育，以提高关键岗位人员的规范服务能力。