河北临漳：《业务办理一次性告知书》获好评

当前,“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程各项活动都在大力度的展开,河北临漳县供电公司开展了如何提升服务品质大讨论活动。客服中心紧密围绕如何落实“以客户为中心”服务理念，以方便客户为目的，提高客户对业务办理的认知能力，提高办电效率为主题开展了分析讨论，并结合实际，制定了《业务办理一次性告知书》，应用之后，客户反应较好。

高压业务办理由于严格执行冀电农[2008]36号《河北省电力公司县级供电企业管理工作基本流程规范》（试行），高压客户档案要求归档目录较多，由于配电变压器从受理到办理运行证并投入运行，环节多，间隔周期较长，每到一个环节，客户就会跑一趟进行咨询。从而造成了客户的印像为办电环节多，手续繁多。针对这一问题，客服中心首先对公开业务办理事项进行了整理，虽然客户服务大厅已经公开了《高压业扩流程》，《十项服务承诺》里也明确了部分业务的办理期限，在业务受理柜台也有《样张薄》，可是试想如果我们作为一名新用户，仅是在大厅里看看，能够真正起到什么作用吗！

围绕问题，我们开展了换位思考，如何能够切实解决客户在办理各种业务产生的疑虑，结合我们的办理经验，服务中心印制了《业务办理一次性告知书》。告知书上明确了办理依据、业务范围、流程说明、温馨提示等内容。告知书使客户在申请初期就了解整个业务的流程，明确每个环节供电公司、客户的角色分配，让客户明白哪个环节供电公司应在规定时限内答复，哪个环节应该由客户自己提供相关资料，属于供电公司“三不指定”范围的。通过告知书可以让客户对办理业务有整体认识，即便是新客户也可以通过告知书全面了解业务流程和注意事项，从而保证流程顺利进行，提高办电效率。告知书上还印有温馨提示，如果有任何疑问，可以拨打“95598”供电服务热线，真正让客户体会到“足不出户，了解进度”的目的。临漳县瑞祥精密铸造有限公司为扩大规范，申请新增100KVA配电变压器，到客服中心咨询时，《业务办理一次性告知书》详细解答了客户在办理过程中的问题，该厂负责人高兴的说：“一看这个全都明白了”！

河北临漳县供电公司客服中心以实际行动去践行“以客户为中心” 的服务理念，灵活服务方式，丰富服务内涵，力求达到能够一次为客户解决的事情绝不让客户跑第二次。《业务办理一次性告知书》的印发，提高了业务办理的透明度，提高了业务受理的执行力，同时更是提高了客户对供电公司的满意度。