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“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以来，临漳县客服中心认真查找自身问题，积极探索新的服务载体，丰富服务内涵，切实提升服务理念，确保提升工程落到实处。客服中心在客户评价上下起了功夫。
以往，对客户满意度的调查主要包括实地走访、召开座谈会、发放调查问卷、放置意见簿等形式，大都是在客户接受服务之后进行的满意度统计。为更加尊重客户的直观感受，客服中心在营业厅内启用“服务评价系统”，从而确保将客户在办理各类业务中的真实感受在第一时间内得到反馈。该评价系统有两个终端，分别安装在“业务受理”、“营业收费”两个与客户面对面服务的窗口。由于两个岗位均为AB岗，谁上岗就登录谁的用户名及工号。“您好,欢迎光临电力客户服务中心!”每当有客户来到客服中心咨询或办理用电业务时，客户服务评价器就会发出语音提示；当客户办理完业务后，客户服务评价系统就会向客户发出“请荣幸为您服务,请对我的服务作出评价!”的语音请求。客户可以根据工作人员的服务态度、服务质量和自己的感受现场按下客户评价器上的“很好、好、一般、差、很差”五类评价按键，评价结果将直接上传评价系统，快速、客观、真实地反映客户的评价情况。
金鼎房地产公司的负责人来到客服中心咨询新增配变业务的办理情况，业务受理员小王首先为客户提供了中心印制的“业务办理一次性告知书”，上面印有业扩流程及公司和客户的角色分配，以及在每一个环节都应该提供什么资料，并出示了“样张薄”，使客户了解了申请以及相关表格的填写，并告知客户有什么问题直接拨打95598查询。该客户高兴的说道：虽然我从来没有办过用电手续，但是我现在已经了解清楚了，你们的服务态度真好，合作愉快！并在评价器上按上了“很好”一键后笑容满面地离开了。
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