青山湖区公司“三加四”服务模式有特色

今年1至5月，青山湖区公司累计完成售电量1.92亿千瓦时，同比又增长48%。记者在青山湖区公司营销部了解到，自今年初以来，青山湖区创新服务理念，为服务地方经济量身定做的一套“三加四”服务模式，为各个层面客户提供相应的个性化、优质化、保姆化供电服务。

一方面是做好“三快”即：咨询解答快、办事手续快、处理问题快。由公司客户经理对辖区内的低压或居民用户实行“一对一”服务，全程跟踪业扩项目“受理、勘察、设计、施工、验收、送电”全过程，避免客户多跑腿，或因环节复杂延误工期。公司业扩中心负责人欣喜地告诉记者，“自该公司创新服务模式后，送电速度明显加快，客户好评不断,截至5月份新增变压器59台”。

另一方面，用足“四办”即：份内事情积极办、份外事情帮着办、能办的事立即办、难办的事协调办。公司客户经理除了协调解决客户用电过程中发生的故障抢修、业扩报装等工作外，还直接向客户传达关于电力方面的政策、法规、宣传用电常识等；而在公司层面，客户经理又代表着客户，反馈客户的用电困难、要求，从而更好的解决实际工作中的问题，实现“找一个人，办所有事”的服务目标。

该公司对服务效率和时限严格考核，情节较轻的，扣罚奖金100元或当月奖金；情节较重的，调离工作岗位，并处警告处分；情节严重的，予以解聘或免职，并给予记过以上处分。

来源：中国农村电气化网