资溪供电优质服务瞄准“无违章”

“增强做好供电优质服务工作的责任感和荣誉感，在解决客户关心的热点、难点上下功夫，以服务流程标准化、服务态度亲情化、服务手段个性化、服务机制常态化的“四化”服务方式实现全年服务无违章。”5月27日，资溪供电公司出台落实“四化”优质服务十项举措，明确今年的服务工作将致力实现无违章。

该公司为了实现无违章服务目标，建立了优质服务量化评价和客户侧供电质量评价两大“评价体系”,完善了服务测评机制和内部考评机制“两项机制”，着力改进和解决客户关注的焦点、难点问题，提高客户满意度；开展高危及重要客户安全性评价，对属于客户责任的安全隐患书面告知，做到服务、告知、备案、督促整改四到位；推进营业窗口和供电所标准化建设，实施营业窗口分级管理，在营业厅、95598、抢修、抄表、装表等服务窗口和服务环节开展“满意百分百”创建活动；搭建客户供用电信息服务平台，实现以机制建设杜绝业扩报装“三指定”问题。

来源：中国农村电气化网