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5月26日，笔者从安徽芜湖供电公司获悉，近日芜湖市创建文明行业活动指导委员会以文件形式，向全市窗口单位、执法部门下发通知：“在举世瞩目的上海世博会期间，各窗口行业要发挥窗口文明示范带头作用，学习芜湖供电公司‘五项修炼’服务模式，大力开展诚信服务、高效服务、优质服务、文明服务活动。”芜湖市再次掀起了学习芜湖供电公司“五项修炼”服务模式的热潮。
“用细心的观察了解客户，用耐心的倾听接近客户，用真诚的微笑感染客户，用动听的语言引导客户，用迅速的行动满足客户。”从2003年起，为培育窗口员工先进的服务理念和技能，芜湖供电公司实施了“看、听、笑、说、动”“五项修炼”创新项目。该项目的实施，为迅速有效地提升企业的服务品质，提高社会满意度开辟了一条捷径。随着“五项修炼”的不断深化实施，芜湖供电公司成为全市客户满意度最高的服务行业，并对窗口行业起到了示范作用。
芜湖供电公司的这一创新服务模式得到了安徽省电力公司的充分肯定，并在全省范围内进行推广，开展“五项修炼”系列竞赛活动，促使“安徽电力”服务业绩更佳、社会形象更好。2008年，芜湖市市委决定在全市窗口行业和执法单位全面推广供电服务“五项修炼”精品项目，并将“五项修炼”打造成芜湖市的服务品牌，从而使芜湖供电公司首创的供电服务“五项修炼”，延伸成为社会服务行业的共享成果。
今年4月，经安徽省省委宣传部推荐，中宣部思想政治工作调研组对芜湖供电公司供电服务“五项修炼”创新项目进行了调研，评价到：“该项目是基层党组织将思想政治工作融入业务管理的新载体。”
经过理论总结与实践推广，芜湖供电公司已经形成适应供电行业特点的《供电服务“五项修炼”》培训教材，并被引入安徽电气工程院校营销专业学生培训教科书。
标签：芜湖供电公司,思想政治工作载体
