宁都供电公司自揭“家丑”强行风

为全面提高行业服务质量，5月18日至28日，江西宁都县供电公司8个行风检查小组，对30个基层单位的优质服务，营业场所及行风建设情况进行明察暗访，其中5个所站营业场所管理混乱，窗口人员未穿制服、未戴岗位牌，供电所无值班人员，所长和员工劳动纪律松散，安全生产工器具管理不规范等问题，检查组对发现的问题及时形成材料，提交公司会议，限期立即整改，并向全公司通报批评，对责任单位、责任人追究责任严肃考核。这是宁都供电公司为加强行风建设，提高行业服务质量，加强监督体系建设的一项重大举措。

据悉，今年以来，该公司针对近年来行风建设和优质服务方面存在的突出问题，从完善客户投诉举报管理程序、提高处理质量和效率入手，建立了行风建设优质服务客户投诉举报处理程序、月度通报分析联席会议制度，形成了三级监督网络。对服务中的不足，该公司敢于“揭短亮丑”，定期不定期对基层单位的行风建设情况进行明察暗访，对发现的问题及时查处。对服务中涌现的好人好事或“家丑”，每周统计，每月在员工中通报表扬或处罚曝光。在自揭“家丑”的基础上，该公司还加强与客户的沟通与联系，聘请了21名行风监督员，基层供电所聘请了社会监督员，针对行风监督员提出的行业服务建议和意见，逐步解决。如针对监督员反映翠微小区电压不稳影响居民用电的情况，该公司及时调整供电线路负荷，将原来单一电源供电改为多个电源供电，提高了供电可靠率，解决了客户的后顾之忧。同时该公司充分发挥县广播电台“行风热线”的作用，悉心听取客户的意见和建议，对客户提出的问题认真解答，截止目前，共解答客户行风热线意见建议120余条，全部做到了件件有着落，事事有回音。

据宁都供电公司负责人介绍公司将不断改进监督考核机制，加大明察暗访力度，采用多种检查方式，以查促改，形成常态机制，严肃检查纪律，定期通报公司系统在服务工作中存在的问题，并加大奖惩力度，努力完成今年创业服务年的各项目标任务。