龙湾供电分局:连心服务经考验 模拟现场秀实力

“你好，请坐，需要办理什么业务？”面对这位特殊的“客户”，龙湾供电分局窗口人员小林微笑地问道。“我想办理新装250KVA容量的变压器。”小林从容地应答了该“客户”的咨询，并根据他的需求，为其办理了相应的业务。“客户”满意地点点头，在评分栏打了一个漂亮的分数。

原来，这里正在现场模拟业务受理。这位特殊的“客户”是此次模拟的主考官之一。现场模拟是龙湾分局“迎世博、提素质、优服务”供电服务劳动竞赛的一个重要环节。5月29日下午，在经过早上笔试，系统操作等考核后，龙湾供电分局考核人员把考核搬到了业务受理“现场”，让选手们直面“客户”，对其现场处理能力进行了最后的综合考核。在这个环节，来自市局的专家评委现场模拟客户，选手们要面对“客户们”提出的各种难题，用标准的礼仪，暖心的微笑、熟练的技能和真诚的服务，过关斩将，经受严峻的“考验”。

此次供电服务劳动竞赛是龙湾供电分局为了进一步促进营业窗口人员服务技能及技巧，提升优质服务水平举行的首次竞赛活动。来自客户中心、基层供电营业所7支参赛团队，21名窗口服务人员在竞赛中发挥了团队协作精神，他们将优雅的服务礼仪，娴熟的业务技能和稳妥的现场处理能力完美呈现给了评委和观众，营造了“比、学、赶、帮”的良好氛围，赢得高度赞赏。尤其在系统操作环节，选手要在10分钟内完成模拟业扩受理，既要在规定时间内完成，又要保证填写的准确性和规范性，这直接反应了选手的业务操作熟练程度。资料整理、输入、用户信息核对、指导用户填写等等，在无数次的实战的“强化”下，选手们以最优异的成绩向考核组“汇报”了他们的成绩。

据悉，该竞赛是龙湾供电分局“连心桥”服务的一个延伸，通过竞赛在分局内部树立先进典型，发挥模范带头作用，使分局窗口人员的素质得以明显提高，服务行为也更加规范，让“连心桥”服务从我做起。