优质服务——供电企业的生命线

近年来，河北故城供电公司始终把加强行风建设、提升服务水平作为一项重点工作，积极推进“服务文化”，以落实“三个十条”为核心，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”服务方针，全面提升“四个服务”水平，不断推进行风建设和优质服务工作，赢得了广大客户的好评。

故城供电公司在提升服务水平方面，注重加强优质服务宣传，公司一把手多次带领职能部室人员，组成“金牌服务”宣传队，以定点宣教、流动宣传等多种形式，走村入户，在主要街道、社区、集市等人流量多的地点，对广大用户进行供电优质服务宣传，并对用户关心的供用电问题进行现场解答。通过宣传，切实提高了农村用户安全用电知识，有效解决了用电难题，树立了故城电力良好形象，赢得了广大用户的一致好评和社会各界的赞誉。

为进一步优化供电服务，切实方便全县用户交电费，该公司创新收费模式，针对不同用户群体，采取了多种收费方式。供电所集中收费、POS机收费、远程抄表预付费系统的应用，不仅快捷、方便、透明，用户可以自由选择给个人电费账户预存电量，免去了月月都得交电费的麻烦，而且供电所人员也会及时通知余额不足的用户，有效避免了欠费情况的发生，大大方便了占全县总客户80%以上的农村客户。

在电费收缴过程中，故城供电公司认真履行社会责任，展现电力新形象，坚持人性化管理，为全县126户年老孤残、行动不便的用户提供上门交费服务，通过建立特殊客户档案，开展点对点帮扶，对这些困难用户定期进行走访慰问，给予他们帮助，使其感受到社会关爱和人间温暖。