停电催费审批 防范服务风险——祁门公司拟定停电催费审批办法

为加强电费回收，体现对欠费用户实施停电催费工作的人性化管理，祁门公司结合实际情况，拟定《祁门供电公司欠费停电管理办法（试行）》，防止因停电催费引发供用电服务纠纷。

该公司综合考虑客户的用电性质、影响面等因素，将客户划分为A、B、C、D四类，确定催费停电的审批权限，并对不同类别用户明确事先送达、沟通的人员及次数，使停电催费的工作更人性化。

停电前的催费程序更加严谨、规范。自用电客户未在规定的期限内交清电费之日起，填发《催费通知单》送达客户签收，并告知自《欠费催收通知》送达日起7天内交清；对催费到期未交清电费的客户，填发《欠费停电通知》送达客户签收，告知自《欠费停电通知》送达日期起3-7日内实施停电。“催费两步曲”规定了严格的时限，并送达客户手中签收，避免客户因不了解停电原因而产生不满情绪。

该公司通过抄表催费班班员每月的抄表、催费工作，向客户阐述从催费到停电的各项办法，引导客户按时缴纳电费，每月认真填发《催费通知单》、《催费停电通知》，做到不错停一户电，不漏停一户电。