都匀供电局客户中心积极创新业扩工作新思路

2010年，贵州省都匀供电局客户中心为了进一步促进班组规范化建设，提高业扩工作的质量和进度，积极创新业扩工作新思路，将用户用电报装工作的进度与流程上墙进行跟踪管理，使职工和用户能及时了解业扩工作进展，受到了职工和用户的好评。

随着都匀地区经济的不断发展，用户用电需求日益提高，现今高压业扩报装数量也比2008年增长了10倍左右，同时班组规范化建设也在全面开展，业扩管理工作也进一步规范化、精细化、科学化，单一的工作模式已不能满足业扩增长的需要。

如何更好的管理业扩工作，做好优质服务工作，该局客户中心积极在班组开展讨论，群策群力创出“流程跟踪表上墙管理”这个新思路，进一步规范和深化客户经理工作。该表上明确了每项高压业扩报装项目的具体内容、所负责的业扩经理、流程各环节及时限，督促工作人员严格落实“首问负责制”、《业扩报装管理办法》和“绿色通道”，实行“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。

流程跟踪表的上墙管理，有效地理清了工作人员业扩管理思路，对流程办理中存在的拖拉、推诿等现象进行了制止，有效地提升了工作人员的优质服务意识，确保了高压业扩报装工作的进展和质量。