全南供电公司多措施促进“创业服务年”工作

为建立健全激励和约束机制，促进“创业服务年”活动工作，对外完善监督测评体系，针对不断变化的形势，提出新的服务策略，以诚信服务为根本，提升优质服务质量。近期，全南供电公司掀起了创业服务活动高潮。

一是按照上级文件指示精神，及时调整聘请行风监督员，并对监督员情况进行详细记录，形成档案化管理。制定详细的行风工作要点和年度工作计划，逐步形成监督检查常效机制。

二是公开服务承诺，接受社会监督。向社会公开举报、投诉电话，设置意见箱，并对客户的意见和投诉给予及时答复。

三是加强调查研究，实行明查暗访制度和定期走访客户制度。对客户进行定期走访和电话回访，使客户的困难得到及时有效的解决。组织各类大型工作检查，进行不同层次的暗访，有效监督工作质量和工作效率。加大检查考核力度，严肃查处有损企业形象的人和事。

四是继续为客户提供主动服务、上门服务和跟踪服务。对续建、新建、竣工项目，深入调研，积极引导客户报装、沟通指导，及时掌握负荷新增点，提高客户设备安全稳定运行水平，确保连续可靠供用电，降低企业生产运行成本。

五是采取有效措施，加快电网建设步伐，提高农网供电可靠性。积极推进农网扩增工程，按照规划，在规定时间完成市公司下达的农网完善工程项目，为城乡经济协调发展和社会主义新农村建设提供优质可靠的电力保障。

六是加强营业窗口规范化建设。积极开展“塑文化、强队伍、铸品质——供电服务提升工程”活动，促进示范窗口规范化建设，全面提升服务水平，以优质的服务和诚挚的态度为各类用户客户提供更加方便、快捷、优质的服务。