科左中旗农电局新思路新举措 确保优质服务上水平

为促进行风建设及优质服务工作的开展，今年以来科左中旗农电局加强领导，统筹兼顾，在全面推进各项工作的情况下，明确了抓优质服务的新思路和新举措，确保优质服务上水平。

一是深化认识，创新思路，转变观念。今年1月以来，该局多次召开专题会议研究部署优质服务工作，明确提出抓好优质服务是提升总体工作水平的重要前提，创造性地思考管理服务的手段和方式，加强领导，明确分工，责任到人，形成一级抓一级、环环相扣的责任体系。

二是健全制度，完善机制，强化措施。针对存在的问题，相继制定出台了《行风建设奖惩实施细则》、《供电服务质量事故责任追究管理办法》和《95598客户服务管理办法》等规章制度，明确了不论是谁引起了客户有效投诉，对责任单位、责任人均采取三不放过的原则严肃处理，并根据服务质量事故的级别，最高对责任所长给予免职、局正式职工调离岗位、合同制员工给予解除劳动合同处理。

三是提高标准，加大投入，完善硬件。按照国网公司标准化建设要求，加大资金投入，完善营业窗口设施，成立了一部三中心，对报装接电、电费回收、故障处理等服务流程进行简化，优化了服务体系。

四是加强检查，边查边改，注重实效。对照“三个十条”，积极开展优质服务及行风建设“十查”和自查自纠工作，开展了优质服务专项整治活动。全局上下对优质服务工作存在的问题和不足进行自查，各基层单位一把手亲自抓，主动走访客户征求意见。同时局领导亲自深入基层进行明查暗访，并将检查结果及时通报，边查边改，确保了优质服务水平的稳步提升。