启东公司寅阳所格守“三零准则”巩固服务质量

目前，正是三夏大忙季节，又是迎峰度夏的关键季节，怎样才能让我们的服务质量不打折扣，怎样才能更好地服务、方便于广大用户，寅阳供电所特要求每位员工认真做到“三零准则”。

一是服务零距离。强调每位员工要贯彻好标准化服务，提高服务标准。从客户受理、客户来访、客户投诉、客户回访、值班抢修等多方面入手，对于来所办事的用户都一如继往地认真接待、细心解答、尽量满足，要让用户感到有一种亲切感，要使每位员工都能做到“用户的满意是我最大的欣慰”。

二是工作零推诿。首先，对于所内的日常工作不准推诿。其次，对于首问责任制、工作责任制、限时办事制都严格遵守。对于各项工作应当在当天完成的决不允许拖到第二天、第三天，更不能打折扣完成。对于在工作中需要亲临现场的决不允许“纸上谈兵”、“把脉行医”，要深入到现场摸情况、找原因、想路子、办实事。

三是做到零“投诉”。要求每位职工要自身勤、自身硬、自身正。对于用户的难点、热点，要全力帮助、全程关注，力求实现零投拆。

该公司相信持之以恒，用时间来检验，用实践来证明，广大用电客户对我们的服务质量一定会满意。