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今年以来，国网乐至供电公司在上级公司的正确指导和大力支持下，紧紧围绕国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，不断加大了对行风的整顿力度，努力提升了优质服务水平。通过坚持不懈的努力，该公司优质服务工作水平得到了进一步的提升，得到了社会各界的广泛认可。
狠抓全员素质提升，不断筑牢服务基础
今年3月以来，乐至公司严格按照四川省电力公司王抒祥总经理对优质服务工作的指示要求，组织各科室、班组对六篇“记者暗访记”进行了反复学习，广泛开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程大讨论活动，并召开了专题分析会。通过以上举措，营造起了浓厚的优质服务氛围，有效转变了员工的服务意识。其次，该公司紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，认真组织学习“3.17优质服务事件”、“视频事件、推诿95598”事件、《四川省电力公司资阳公司供电营业窗口创建管理办法》、《川电营销（95598投诉举报服务管理办法）》等内容，通过学习，进一步发现了该公司在优质服务工作中存在的不足和差距，为进一步提升优质服务水平打下了坚实的思想基础。
狠抓窗口建设工作，不断强化服务平台
作为优质服务工作的重点，乐至公司始终高度重视窗口建设工作。今年以来，该公司一是按照资阳公司窗口便准化建设要求，推进了供电营业大厅及4个农村供电所的营业窗口标准化建设改造工作。截至目前，该公司营业大厅改造方案已报上级审批通过，待完成资金预算后将进入全面实施阶段。二是从5月下旬开始，该公司对一季度明察暗访中发现的窗口设施问题进行了全面整改，完成了对各供电所电价表、座牌、医药箱、柜台配件、门厅VI标识等硬件设施的更换维修工作和部分供电所营业厅的顶棚、墙体、玻璃等设施的修缮工作；通过此举，进一步美化了基层营业厅环境。
狠抓客户服务工作，切实兑现服务承诺
今年，乐至公司一是继续落实了大客户经理制，对县重点工程、重点企业、重点项目实行重点服务，特事特办，急事急办。开辟了“抗旱保电”、“成安渝高速”等绿色通道，开展了大客户走访和关注“西博会”引进项目活动。通过努力，有效保障了各项工程的顺利用电；二是切实做好了各项保电工作，重点做好了抗旱保电、世博会保电、中高考保电、节日保电等。在保电工作中，该公司都及时制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备，确保了各项保电工作的顺利完成；三是大力推广了国家电网公司新版供用电合同，强化了预付费合同条款签订工作，及时对高压业扩流程进行了修订，同时不断强化了客户档案资料的归集工作，通过努力，有效缩短了工作流程，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
狠抓服务宣传活动，营造良好供用电环境
今年，乐至公司一是围绕2010年3.15 “消费与服务”宣传主题开展了“诚信消费、真诚服务”的主题宣传活动。向过往行人发放安全用电常识、供电服务承诺、节约用电方法等宣传资料4500余份，并主动向客户讲解该公司近期推出的多项服务措施，积极引导客户诚信消费；二是6月9日，该公司副总经理黄继勇带领安全监察科人员汇同乐至县安监局、经济局、建设局相关人员开展了一次电力设施保护巡回宣传活动。宣传活动深入城区各建筑、道路施工工地进行宣传，播放了电力设施保护宣教音像，向施工人员讲解了电力设施保护相关知识、安全用电知识，发放了电力设施保护宣传资料、画报、礼品等。三是该公司党委组织党员到乐至县天池镇敬老院、聋哑儿童学校开展了送温暖活动，为他们检修了用电线路，更换了插座、灯泡等，同时，还送去了慰问金和慰问品。
狠抓客户沟通工作，主动接受社会监督
今年，乐至公司召开了行风监督员暨大客户座谈会，积极开展了上门服务，加强了与客户交流沟通。通过不同层面多种形式的客户交流，广泛听取了客户的意见和建议，不断改进了工作。该公司用检班每检查一户用户，都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。截至目前，该公司共为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题32项，解决安全隐患46项，切实帮助该县企业解决了用电困难；今年，该公司还不断落实了客户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、来信来访等，由纪委、营销、农电等相关单位认真组织进行了处理，做到了件件有落实，事事有回音。截至目前，共处理各类投诉举报9件/次，得到了客户的一致肯定。
狠抓监督考核工作，确保常态机制建立
今年作为国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升年，乐至公司切实加大了明察暗访工作的力度，强化了对各类违规行为的处罚，同时，坚持召开优质服务专题分析会，督促解决行风建设和优质服务中存在的各类问题。在一季度明察暗访中，该公司对各所存在的：环境卫生保持、定置管理、服务区建设、电价清理、工装规范化等问题进行了披露，同时随机走访了4户用电客户，并采取了模拟故障保修；在二季度明察暗访中，为强化对基层供电所的督导，该公司重点检查了员工文明礼仪、服务规范、环境卫生和相关文件资料的学习情况，并对窗口服务人员学习“3.17”优质服务事件和视频曝光事件的学习情况进行抽查；此外，还组织开展了夜间明察暗访，对供电所值班人员到岗到位情况，报修电话是否畅通，报修处理是否及时等方面进行了全面了解，通过及时督促，不断提升了优质服务水平。
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