枞阳供电公司以赛促管 不断推进企业优质服务水平提升

为了扎实推进营业窗口优质服务竞赛工作，进一步提高全员参与服务竞赛的积极性和紧迫性，确保“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨劳动竞赛活动取得实效，安徽枞阳供电公司从业务办理规范性以及三指定专项整治、服务过程规范性、窗口规范性、竞赛调考等工作着手，以赛促管，不断提升优质服务水平，打造一流的供电服务团队。

该公司营销系统以服务反违章活动为载体深入推进窗口常态服务，将服务环境、服务礼仪、服务制度的落实等作为反违章重要内容，通过定期召开营业窗口业务协调会，交流经验和不足，提炼形成典型违章并重点解决典型违章案例。同时，该公司营销、监察等部门不定期对营业窗口服务行为、服务环境、业务规范等进行督察，进一步加强对日常服务行为和服务效果的监督和考核，加大考核奖惩力度，促进窗口常态服务规范有序。

在落实《供电监管办法》的培训宣贯等活动中，该公司组织专家向员工解读政策，重点开展 “三指定”自查，进一步提高员工依法治企意识，合理合法维护公司正当利益。在积极应对省市公司竞赛调考工作中，该公司组织开展窗口服务知识竞赛，重奖严罚，提升窗口人员素质，积极应对客户各类诉求。在落实用户受电工程“三指定”专项治理活动中，该公司加强管控过程，大力推行典型设计，加强客户受电工程资质管理。修订了业扩报装管理办法，对全市内具有设计、施工资质的企业名单上墙公告，既方便了客户，同时也规范了资质管理，提高了客户满意度，赢得了理解，避免了服务负面事件产生。