新建县公司95598多项措施迎峰度夏

7月5日，笔者走进新建县公司95598客户中心，连续不断的电话铃声和工作人员的温馨提示，让我们感受到了坐席人员的热情和辛苦。

据悉，随着夏季用电高峰的到来，新建县用电量迅速攀升，各类电力故障抢修的高发期也随之到来，95598客户中心的话务量也因此持续增加。为给用户提供最优质的服务，新建县公司专门召开会议，对此进行了周密部署，精心制定多项措施，积极应对迎峰度夏期间话务高峰。

一是加强95598客户中心管理，严格执行全天24小时值守，杜绝出现电话无人接听现象，确保迎峰度夏期间通信通畅；二是制定《新建县公司95598客户中心迎峰度夏应急预案》细化工作流程，明确应急措施，减少夏季话务高峰投诉事件；三是对95598客户中心，进行定期抽查电话录音，对座席人员的文明用语、回访技巧、业务知识的进行考核，总结经验查找问题，不断提升业务水平和服务质量；四是完善95598系统接入设备运维管理办法，确保95598系统在日常运维时有章可循，处理突发事件时有条不紊；五是对95598设备开展大巡检，针对95598系统使用的服务器、网络设备、通信通道进行逐项检查，确保95598系统以最安全稳固的状态应对迎峰度夏。