恩平供电局：再造信访流程，促进社会和谐

“现在经你们耐心解释，我完全明白了，以前对供电部门的工作存在误解，非常抱歉给你们带来的麻烦！”7月5日，恩平市用电客户李某充满歉意地对供电部门工作人员说，并在《信访办理情况征询意见表》上签名对办理结果表示满意。自此，该局又一宗信访案件圆满办理完毕。

2010年以来，该局结合流程再造创先工作，完善信访办理流程，特别是在信访办理流程中增加信访人对办理结果是否满意的环节。坚持实事求是、有错必纠的原则，对符合政策且能解决的问题，及时予以解决，暂不能解决的，如实说明情况，争取信访人谅解；对反映问题尚无政策、规定的具体问题，按照总的政策要求，从实际出发，因地制宜、合情合理地予以妥善处理。信访人对处理结果不满意的，通过多种渠道沟通和协调，直到用户满意为止。

该局通过再造信访流程，着重抓信访办理满意度，化解社会矛盾，实现信访工作闭环管理，促进了社会和谐，取得了积极的社会效果。