山丹电力公司加强客户供电可靠性管理

今年上半年以来，甘肃山丹电力公司在实施供电服务提升过程中，全面加强客户供电可靠性管理，有力保障了客户正常生产生活用电。

该公司为全力保障客户安全可靠性用电，提升供电优质服务水平，推行配电线路综合停电管理，以停电时间和停电次数两项营销服务“短板”为突破口，严格停电考核管理，尽量减少停电次数。对停电管理实施“两个少”，即少停一度电，少停一分钟。逐步完善客户满意的服务机制，内外结合的监督机制和奖惩并重的激励机制。变坐等服务为主动服务，从规范员工服务行为、提高管理效能入手，实行内部服务考核机制，增强服务意识。实行常态化明察暗访，不定期深入基层，及时发现和解决问题，使服务更加人性化，并简化业务流程。健全供电服务品质评价与监督体系，确保供电服务规范高效，切实提高供电质量。