吉安县供电：“三服务”助推地方经济发展

为进一步深化“创业服务年”活动，不断提升优质服务水平，叫响“国网”服务品牌，日前，吉安县供电公司以国网公司开展的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为契机，以“解难题、办实事、送服务、促发展”为抓手，精心组织“服务企业、服务项目、服务民生”三服务活动，努力为地方经济发展提供更加坚强的电力保障。

该公司始终恪守“四个服务”宗旨，立足“三农”，全面、全程、多措提炼“三服务”特色，积极服务县域经济社会发展，深化国网品牌。

一是主动介入，积极沟通，服务企业。深入园区企业走访调研，电力支招提供诊断服务和节能降耗建议，降低企业用电成本，完善首问负责制和大客户事故抢修应急机制，义务为高危和重要客户排查治理安全隐患，做强做大“电保姆”。

二是打造客户经理，全程跟踪服务项目。主动融入吉安县“主攻项目、决战两区、跨越发展”的发展战略，强化与地方政府部门沟通，开辟业扩报装绿色通道，零距离对接项目，零收费服务项目，确保服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务受理“零推诿”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，全力推进大客户业扩项目和政府重点工程项目造用电造投产。

三是电力服务进社区、送乡村，服务民生。积极跟进“家电下乡”惠农政策，进一步巩固和深化“你送家电我送服务”创效成果，深入开展“你创业我服务”、“青春电力光明行”等一系列服务民生的活动，激活“家电下乡”源头活水。成立“红杜鹃”供电义务服务队，做新“电参谋”，零距离服务返乡农民工，为农民工返乡创业真正服务“三农”编织“嫁衣”，铺平道路；同时，20个供电站所组织的20支供电服务小分队进千家、送万户，零距离为客户检修室内线路、漏保开关和表计更换，同时将大量安全用电常识明白纸发放到农民手中，将一份“平安险”送上农民朋友的心坎，拉近供用关系，营造公用和谐。

为确保服务效果，该公司引入“问责问廉问效”服务工作机制，出台了《创业服务年工作绩效考核办法》和《优质服务“台线负责制、业扩责任制、热线考核制、问卷调查制”考核细则》，将服务工作中的“责廉效”全部纳入考评考核内容，严格绩效考评，严实责任追究，永葆优质服务活力，确保“三服务”活动实效。