黄山公司开展抄表质量专项稽查活动

为进一步强化抄表质量管理，查找可能存在的服务隐患，黄山公司电费管理中心利用夏季低压客户用电量增大，疑问、咨询较多的特点，开展了一次全方位的、为期一周的抄表质量专项核查。 

为确保本次专项核查的质量，电费中心成立了专项工作组，制定了详细的稽查计划。稽查由九个小组担纲，每个小组分别由班组长及基层党员负责。检查分两步进行，一是内查，即通过营销MIS数据分析，查找现场核查的重点；二是外核，即对现场数据进行比对，检查现场在运表计是否存在外观异常等等。重点核查低压集抄户和店面及租赁客户。 

在为期一周的检查中，电费中心的员工经历了倾盆大雨和高温炎热的极端天气，但大家仍一丝不苟地完成核查任务。在核查的同时，向市民宣传夏季安全用电知识及节电常识，解答客户疑惑，同时宣传我们多渠道的交费方式，收集客户的联系电话等。 

通过此次抄表专项核查可以看出，电费中心抄表质量较高，未发现有实质性的差错。对于一些细小的问题或隐患，各检查小组已递交异常工单，传至下一流程处理。此次专项检查达到了预期的效果。 

电费中心抄表质量稽查分班组稽查、部门稽查两级网络，有效地发挥了监督作用，促进了抄表质量的提高，为实现电费回收质量最优和企业社会效益、经济效益最佳打下了坚实的基础。