鹤山供电局以客户为先，建立95598工单横向传递沟通机制

95598作为供电企业与广大用电客户联系的主要纽带，其服务的质量充分体现了整个供电企业的服务水平。7月20日，鹤山供电局正式出台《95598工单横向传递沟通机制》，围绕解决客户反映的热点问题，对95598投诉、意见、咨询类业务中需相关业务部门协调处理的工单，制定横向传递沟通流程，对工单受理、传递、跟进、答复、回访等环节都明确规定了办理期限，例如规定供电所接到工单后，须当日与用户沟通等。对涉及电压低、工程改造等关键问题的工单，则由相关职能部门共同研究，协调处理，努力将问题消灭在萌芽状态，以最快速度为客户排忧解难。

通过建立此项机制，对客户反映的问题形成内部闭环管理，有效提高95598解决问题的效率，同时也可以减少客户重复投诉电话的非必要性呼入量，积极推动95598成为“问题解决中心”。